志愿服务是促进社会和谐的重要力量，江苏连云港市烟草专卖局城区烟草管理服务部（以下简称“城区烟草”）精心打造“金丝利·港湾”志愿服务品牌，积极构建以“志愿服务孵化基地，客户服务专业化小组、诚信互助小组，党员先锋队、青年冲锋队、普法宣传队”为主要内容的“一地两组三队”矩阵，全方位织密公益志愿服务活动网格。

党员志愿者为帮扶老年人送上防疫物资。连云港烟草供图

为推动志愿服务社会化、制度化、项目化、体系化、常态化发展，更好地融入乡村振兴、服务百姓民生、文明城市创建中，城区烟草积极培育形成独具特色的“城心”文化，进一步擦亮“金丝利·港湾”志愿服务品牌，推动志愿服务项目孵化基地建设。加强对项目的谋划，探索建立单位、部门、班组“三级孵化机制”，为志愿服务活动搭建载体和平台，充分利用孵化基地资源，将基层零散的、自发的、小规模的志愿服务活动孵化成专业的、规范的、标准的志愿服务项目，确保打造一批具有品牌效应和社会影响力的志愿服务项目。截至目前，已选出首轮“入壳”的助学、助残、助农等8个志愿服务项目，正在孵化基地进行“孵化”。

依托“金丝利·港湾”志愿服务孵化基地，城区烟草成立了客户服务专业化小组、诚信互助小组，聚焦群众急愁难盼问题，通过农网改造、环境建设、诚信互助等方式，先后建造21个吸烟室、43个户外吸烟亭，无偿提供2252个烟头收集器，设置了城市工作者驿站，满足环卫工人等露天工作人员提供休息、饮水等需求，为文明城市创建贡献烟草力量。

客户经理在爱心驿站指导客户办理烟草证。连云港烟草供图

为充分发挥党员先锋模范作用和青年生力军作用，城区烟草组建了党员先锋队、青年冲锋队、普法宣传队，深入开展社会服务、公益慈善、文明督导、文化服务、专业服务等“五大类”项目，制定实施“1+N”志愿服务措施，为每一个帮扶对象配套N个帮扶项目，做到“民有所求，我有所助；民有所盼，我有所帮”，为群众办实事、办好事、解难事，多维度、多元化提高群众的获得感和幸福感。为解决法律法规难理解的问题，普法宣传队通过驻点宣传、送法下乡等形式，开展普法、反诈、真假烟鉴别等宣传，让法治宣传更加贴近百姓、贴近实际、贴近生活，引导群众在日常生活中学会运用法律武器保护自身的合法权益。

城区烟草管理服务部主任陆杭介绍，下一步，将积极践行社会主义核心价值观，大力弘扬志愿服务精神，不断拓展志愿服务活动内容和形式，汇聚社会正能量，强力推进新时代文明实践志愿服务活动向着持久、规范、制度化方向发展。（柏虹志）

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