《 人民日報 》2021年08月23日 第 07 版 版面截圖

原題：免稅發票自助開票廳

“24小時服務”不到位（身邊事）

8月2日上午，我來到江蘇省淮安市淮陰稅務局辦理免稅發票。人工櫃台不辦理這項業務，在一旁專門設置了“免稅發票自助開票廳”。但是，3台服務機全部無法運行，屏幕上閃爍著“無法顯示此頁”幾個字。

接近9點，來免稅發票自助開票廳辦事的群眾越來越多，3位工作人員到現場查看，其中一位告訴大家“暫時不能解決問題”，讓改天再來，也沒有協調人工櫃台臨時辦理。我看到24小時服務的牌子后問：“非上班時間能來自助開票嗎？”得到的答復是“可以”。

第二天，因為還有其他工作，早6點我來到開票廳外，發現大門緊閉。等了一會兒，我看見工作人員從值班室走出來，就請他開門。對方表示還沒到上班時間就走了，我再怎麼喊他都不理睬。既然是24小時服務機，為何不是全天開放？建議相關部門暢通為民服務各環節，合理劃分自助開票廳的開放空間和時間，別讓24小時服務機成為擺設，更好地方便群眾辦事。

江蘇省淮安市 王 華

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