從5個社區擴展到11個社區，常住人口從2萬增至33萬。近年來，南京江北新區沿江街道新居民不斷涌入，各種利益訴求交織疊加，為構建符合轄區特點的網格化社會治理體系和運作模式，沿江街道建設啟動網格工作組，按照“1+6+N”的架構，即通過1個網格組組長帶領網格員、樓棟信息員、黨員志願者、物業人員、社區民警、綜合執法隊員，將網格工作組模式在全街范圍內推廣，讓基層社會治理更精准。

編織“經緯網”實現高精度綜合治理

沿江街道將轄區劃分為246個網格，其中綜合網格202個，專屬網格44個。在現有網格劃分的基礎上，按照“街巷定界、多格並組、規模適度、無縫覆蓋、動態調整”的原則，在全街范圍組建45個網格工作組，實現物理空間的全覆蓋、無死角。與此同時，還整合物業用房、治安崗亭、二級服務站、黨群服務中心等，共建設18個網格工作站，有效解決社區聯系服務群眾“半徑過大、觸角不長”的問題。此外，沿江街道將所有服務內容勾劃為問題導向、目標導向、需求導向3大類別，涵蓋信息共享、糾紛化解、民生服務等60個小項，打造出“一人多崗、一專多能”的全科干部隊伍。

圖為沿江街道“360全要素”指揮調度平台。沿江街道供圖

“360全要素”打造高品質服務品牌

“360全要素”服務網品牌，“3”指“網格工作組——社區——街道”三級響應機制，通過加速工作重心下移，解決街道由於管轄范圍大、管理層級多以及多頭管理而造成的管理缺失問題﹔“6”指網格工作組內6支人員力量，即將網格員、樓棟信息員、物業人員、派出所民警、綜合執法隊員、黨員志願者，通過組內人員力量的整合，推動由“被動忙事務”向“主動解難題”轉變﹔“0”指網格工作組服務群眾零距離，即通過全面推動為民服務關口前移、觸角延伸，形成“責任共擔、資源共享、信息共通、問題共處”的全方位社區服務格局。

創新“芯調度”形成高效化處置閉環

在“社區治理一體化平台”基礎上，沿江街道聯合科技公司研發全街指揮調度平台，以“強化黨建引領，著力推進審批服務一窗口、綜合執法一隊伍、基層治理一網格、指揮調度一中心”的“芯調度”改革模式為指引，構建全街指揮調度體系，運用“12345”平台自上而下，城市治理一體化平台自下而上“雙線並行”模式，拓寬民生訴求反映渠道，提升網格員問題處置效率。同時，沿江街道在部門任務分派、問題流轉處置的流程上加以完善，以線上溝通、線下聯動增強社區、部門、網格間的粘合度，實現各類問題閉環處置。（任雋媛 鄭家駿）

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