3月7日上午，在揚州儀征市月塘鎮烏山村一個農戶家裡，來自儀征市煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“儀征煙草”）的一群巾幗志願者正在與村裡的婦女們聊著家常，志願者們不僅帶來了柴米油鹽，還和村裡的婦女們講黨的精神、國家的福利、遇到困難后的解決方式……來自儀征煙草“紅帆志願服務隊”的“她們”，在做好本職工作的同時積極投身志願服務，展現新時代女性風採。

“鐵娘子”的俠骨柔情

柳萍是儀征煙草財務室的財務科科長，身為財務把關人，在大家眼裡一直是一個雷厲風行的“鐵娘子”。“送到柳科長那裡的發票，你可要仔細點！”小張作為部門的報賬員工，對柳萍的工作作風深有體會。她的“見不規范一聲吼”，有時讓一些員工不理解，甚至引起“誤會”。對此，柳萍說：“財務工作容不得老好人！我的嚴格，其實是在保護大家！”

工作上“嚴苛”的柳萍，在孩子們的眼裡，卻是溫柔善良的“柳媽媽”。身為“紅帆”黨員志願隊的一員，柳萍4年來都堅持幫扶困難兒童。“小付祥，今天想聽什麼故事？”她的聲音溫柔悅耳，男孩坐在她的身旁。“我希望孩子們能真正通過知識改變自己的命運。”柳萍看著孩子們說。

夜燈下的“守護者”

初春的早晨，秦小娟騎著一輛電動車顛簸在巷子裡的石板路上，開始了一天的客戶拜訪工作。真州鎮海霞小店的店主孫大爺，這些年與坐著輪椅、患有精神病的女兒一起生活。老人靠著店裡微薄的生意維系著家裡的開支。作為客戶經理，讓老人的收入多一點，成了秦小娟的工作動力，這件事一做就是十年。

“小娟，你怎麼還不睡？”丈夫看著在夜燈下記著筆記的秦小娟。“我想把明天給客戶講解的內容再看一看。”秦小娟對丈夫說。“孫大爺，這個叫主頁，就是紙上標注紅色的地方。”秦小娟指著她熬夜畫出的圖紙，上面用各色的水彩筆涂鴉著，用簡易的圖標展示著步驟。這些年，在秦曉娟的幫助下，老人熟悉了一些店鋪陳設的技巧，還學會了手機訂貨。

寫“窗口秘笈”的“有心人”

曹敏是儀征行政服務大廳裡一名普通的窗口工作人員。據說，在她的手裡有一本得到就能在行政服務大廳“順風順水”的“窗口秘笈”。

這件事還要從她初到服務窗口說起，性格外向開朗的曹敏十年前成為了煙草窗口的服務人員，最初她的宗旨是“微笑服務”。但實際上，微笑解決不了客戶的“實際難題”，隻有掌握過硬的業務本領和溝通的技巧才能高效服務群眾。十年間，她默默積累工作經驗，針對各類問題做成解答小冊子，將應對經驗總結為“窗口服務口訣”。

“准備好一些模版講解給大家聽，更容易理解﹔不會寫字的老年人，你要耐心幫助他填寫表格﹔對於不能辦証的，要備好一本煙草法律法規圖冊給他解釋。”曹敏向同事分享著自己的服務經驗。（楊秀麗 張佳慧 吳劍）

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