寶華集成管理中心工作人員24小時接聽群眾來電。郭心悅攝

4個封控小區，128棟樓，14419名居民，長期封控在家，群眾情緒如何疏導、就醫需求如何保障、個性需求如何滿足，成了亟需解決的問題。連日來，江蘇省句容市寶華鎮用心用情用力解民憂、紓民困、暖民心，讓封控小區內“嚴”與“愛”共融，溫暖與感動同在。

用心解“憂” 以真情換安心

24日一大早，一張來自“12345”公共服務熱線的工單轉發到張士虎的手機上：“劉女士感謝志願者張士虎在疫情期間對其提供的幫助。”第一次通過“12345”接收群眾的感謝，在讓張士虎感到詫異的同時，也倍感溫暖。

原來，23日中午，次密接人員陳女士結束7天的集中醫學觀察，返回位於泰達青筑花園小區家中，剛剛結束隔離，又要進入封控小區，害怕其他業主用異樣的眼光看她，讓她的情緒瀕臨崩潰，遲遲沒有下車。

志願者張士虎了解了她的想法后，對她說：“這個您不用擔心，現在大家團結一心抗疫情，您是次密接者，而且經過7天的集中醫學觀察，他們不會說什麼的。”一句話打消了她的顧慮。

前腳到家，后腳就收到了志願者送來的蘿卜、雞蛋、豬肉等物資，詢問志願者后才知道，這是張士虎叮囑送的。“沒有聯系方式，隻能通過‘12345’來表達我的感激之情。”陳女士說。

“我通過察言觀色發現她情緒不穩定，早介入對她幫助很大。”張士虎說，“我在寶華鎮政府長期從事信訪接待工作，平時就善於疏導群眾情緒，於是就加入志願團隊專門從事居民心理疏導”。

除了心理疏導，寶華鎮還通過無人機喊話的方式為居民加油、打氣。“小伙伴們，居家的這段時間大家辛苦了。”“我們以小飛機的形式，為大家帶來一些音樂，希望你們喜歡。”24日下午3點30分，在封控區寶華花園的大門前，隨著舒緩、輕鬆的音樂響起，一架帶著溫馨話語的“小飛機”飛入了房屋群中。

兩名志願者相互配合，一名操縱“小飛機”，一名隔空為封控區內的居民喊話，緩解他們過度緊張的情緒。

志願者疏導、無人機喊話，讓封控小區居民緊張、焦躁的心得到了緩解。如今，每到夜幕降臨，安靜下來的4個封控小區就會重新“沸騰”起來。“句容加油！”“寶華加油！”“謝謝大白！”“堅持就是勝利！”……一陣陣呼喊聲匯聚起了同心抗疫的磅礡偉力。

志願者統計居民藥品購物需求，制定採購清單。郭心悅攝

用力紓困 以真心暖人心

“王笛，首望城，1棟二單元，電話……”“35周，羊水已破，去鼓樓生產。”“抓緊，肚子痛了。”22日凌晨3點21分，寶華鎮醫療救治轉運調度負責人趙玉成收到了醫療救治組組長李晶的信息“轟炸”，讓他瞬間提起了精神，經過短暫的電話溝通后，一輛救護車從下蜀緊急調至寶華，一位醫生跟車隨時處理緊急情況，40分鐘不到的時間，王笛就被送到了南京市鼓樓醫院，並順利產下寶寶。

為解決產婦生產、產檢、困難病患就醫等需求，寶華鎮加強與南京、句容各大醫院溝通，形成了志願者排查—專班轉運—醫院救助的結對救助模式，打破轉運壁壘。截至目前，接到醫療救助合計920人，其中已解決醫療救助532人，已解決藥物救助347人，重點人群中：透析病人27人，孕產婦97人。

除了就醫需求，買藥也成了封控小區特殊人群亟待解決的需求。24日中午12點，一張青筑花園小區的藥品購物清單轉交到該小區“物資轉運小分隊”志願者夏軍手中，他立即將清單拍照發給定點藥店配藥。

“清單是我們志願者根據群裡的信息統計的。”夏軍說，當天統計當天採購，下午就可到各個小區。“再用30分鐘，貼上樓棟、房號、姓名、聯系電話后，一袋袋藥品經過消毒，由志願者轉運到居民家門口”。

“隻要群眾身體不舒服需要藥品，我們都會幫助解決。”夏軍說，僅女孩子因生理期腹痛需要“暖寶寶”，他們就派人幫忙購買了3次。

據了解，為了迅速購得藥品，保障居民的購藥需求，寶華鎮每個封控小區都有專人與定點藥店溝通，截至目前，幫助347人購買指定藥品。

志願者通過無人機喊話的方式為居民加油、打氣。郭心悅攝

用情惠民 以共情筑同心

“住在常州的親哥哥去世了，我想回去送他最后一程，拜托了。”22日下午2點，封控小區一線工作人員張雪接到一位老人的電話，作為妹妹的她迫切想要回去送哥哥最后一程。

按照疫情防控要求，封控區居民嚴格實行居家健康監測措施，一邊是原則，一邊是親情，這下可愁壞了工作人員。“三次上門，溝通勸阻，最后我們想了一個折中的辦法，就是添加了老人常州親戚的微信，通過線上連線，讓老人在視頻裡送哥哥一程。”張雪說。

“感謝你們，給你們添麻煩了，等到解封時一定要第一時間告訴我。”經過上門情緒安撫以及“線上吊唁”，老人的情緒有了明顯的改善。

小區封控封住了距離，卻封不了親情。寶華花園小區的劉女士最放不下的是和她一起被封在小區裡的母親。“我住60棟，媽媽在26棟，相隔十幾棟樓，卻不能相見。”劉女士說，媽媽一個人在家，她很擔心媽媽的生活，今天媽媽打電話過來說想吃面疙瘩，她抱著試試看的態度將情況反映給志願者。當天下午心願就得到了滿足，志願者特地去買了蔬菜和面粉送去。

封住的是疫情，聚起的是民心。一幕幕感人的故事在寶華鎮各個角落發生，寶華鎮全體抗疫工作者用實際行動解決了群眾所需，為堅決打贏疫情防控阻擊戰提供了強大動力。（張慧民 王欣 郭心悅）

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