人民網南京6月1日電 （馬曉波）時值“六一”國際兒童節，南京市玄武區舉行未成年人保護典型案事例新聞發布會，6個涉及“未成年人網絡充值”“低齡未成年人教育矯治”等社會熱點、難點問題的典型案事例在會上發布。據了解，當地在個案處理中堅持“最有利於未成年人”的原則，將關注未成年人身體健康和心理健康相結合，兼顧監護人實際情況，全面細致評估未成年人個體需求，妥善作出處理。

2021年6月，12歲的言言（化名）趁外婆午睡，用老人手機往游戲平台充值五千余元。家人與平台方多次交涉未果，向玄武區未成年人保護中心求助。中心了解到，游戲公司要求退款方准備所有指定資料在某網站提交。但外婆與言言父親關系緊張，無法提供相關資料。隨后，社工下載了游戲軟件，介入調查交涉。該社工發現該游戲中確實存在防沉迷和身份認証系統，言言是偷拿外婆的身份証通過了認証。社工積極與言言父親協商，獲得了網站要求的証明材料，協助言言和外婆完成了証明材料的網上報送。面對外婆的身心疲憊，社工及時進行情緒疏導，並對言言及其家人分別開展網絡安全教育，防范網絡“陷阱”。

此外，由於游戲平台退款數額較低，玄武區未保中心又再次咨詢檢察機關相關專家，在法檢專業工作者的指導下，多次與游戲平台聯系，依法據理力爭。經過一個多月的反復溝通和交涉，游戲公司最終將充值款予以退還。

針對相關案例，南京財經大學法學院副教授、社工系主任許芸點評稱，這是一起玄武區民政局未成年人保護中心幫助家屬成功維權的案例。社工在司法部門的協助下，運用社會資源保護未成年人身心健康，指導家庭成員加強未成年人教育，運用非訴方式化解了矛盾糾紛。目前，中心初步形成了多部門聯動反應機制，但下一步還要構建起“預防-干預-發展”的社會干預支持系統，進一步完善“監測預防、發現報告、評估轉介、處置干預”的聯動反應模式，特別對於家庭監護缺失的復雜網絡侵權個案，要採用個案管理方法提供社工服務、多部門聯動的社會干預。

活動中，玄武區民政局局長、區未保委辦公室主任陳靜介紹該區未成年人保護工作情況。她表示，近年來，玄武區把未成年人保護作為黨委政府的重點民生工程來抓，以爭創全國未成年人保護示范區為契機，推動未成年人保護工作“體系化構建、立體化保護、社會化支持、全方位關愛”，走出了一條“三化一全”未成年人保護工作特色之路。

今年以來，玄武區啟動校園社工站建設，通過鏈接學校、社會、司法等多方資源，協同發力，面向有需求的學生和家長提供心理輔導、親職教育、行為矯治等服務，為未成年人營造和諧美好的校園環境。首批校園社工站設置在科利華中學、鎖金新村第一小學，由玄武區益童基金會提供項目資金支持。

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