8月12日，有讀者向紫牛新聞反映，其在“轉轉”二手平台購買的一款智能手機前一段時間突然在包內發生自燃，冒出大量濃煙。讀者小邵告訴記者，幸運的是手機未發生爆炸導致他或別人受傷，但當他向手機賣家和平台方多次溝通退貨退款后，卻不被理睬，維權困難。“手機花了1358元，報警后因為沒達到最低立案金額無法立案，我和商家協商未果后，轉到平台處理也沒有什麼動靜。”小邵稱，這部手機是自己假期打工半個月買的，沒料到卻出現了這樣的問題。

　　揚子晚報/紫牛新聞見習記者陳燃

　　16歲的小邵是一名大專生，今年上半年他通過打工攢下一些錢，作為數碼發燒友的他選擇購買了一台LG Wing牌手機。這款手機因設計獨特且不在中國大陸銷售，所以幾乎隻能在二手平台購買。“當時賣家承諾手機是原裝機器，結果幾個月后就出現了屏幕脫落問題。”7月17日，小邵拿著手機去維修屏幕，結果維修人員告訴他，他購買到的是一台組裝機，配件質量參差不齊。

　　當天，就在小邵得知手機並非原裝機准備找賣家溝通時，放在挎包裡的手機突然自燃冒煙，“我騎著車，突然濃煙飄到我面前，還以為是電動車出事了，結果發現是包裡手機的問題。幸虧當時包挂在電動車上，沒背在我身上。”小邵介紹，他第一時間把手機掏出來放到路邊，手機冒白煙的同時，屏幕流出黑色液體，屏幕連接處有電火花，伴有燒焦味。

　　小邵告訴記者，約20分鐘后，手機冒煙和有電火花的情況才得以緩解。

　　事后，小邵在向賣家質問售賣的並非原裝機並引發危險事故時，賣家不以為然地表示，小邵花的錢隻夠買一個原裝屏，二手手機不保修，並同意小邵報警處理。協商不成功后，小邵向轉轉二手平台客服進行反映，但平台半個月來一直未對賣家進行處理，賣家也將小邵拉黑。

　　8月1日，小邵向警方報了警，但因未達到最低立案金額未能立案。“賣家就是一個專業二手販子，他主頁還有很多手機在賣，出了事就聯系不上了。”因為買手機的錢來之不易，小邵一直在努力維權。半個月后，小邵拿到了給他郵寄手機的寄件人電話，但打過去后對方表示自己隻負責發貨，沒在二手平台賣東西，讓他自己找當時的賣家和平台商量。

　　小邵告訴記者，他的主要訴求就是退款退貨，他認為事情起因是手機的質量存在問題，賣家虛假宣傳並且利用二手平台漏洞賣給他組裝機。小邵表示，起火后他想去維修店讓人幫忙確定原因時，對方都不敢拆，怕再次引發劇烈自燃。

　　12日下午，記者聯系上轉轉二手平台官方客服。在確認平台存在該筆交易后，客服工作人員告訴記者：“該交易發生在平台自由市場，平台方無法對產品質量進行把控，不過目前已有專人在負責此事的處理，請您等待后續具體處理情況。”

　　對於記者提出，對客戶在自由市場內出售的電子產品，平台是否有審核、提醒等措施，客服人員表示稍后會有專人與記者對接解答。截至記者發稿前，未獲得轉轉官方工作人員的更多回復，銷售給小邵手機的轉轉用戶依然在售賣其它二手手機，小邵的維權也仍在繼續。

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