日前，隨著技術人員按下回車鍵，海門區社情民意監測預警平台進入試運行階段，這是海門區指揮中心利用一個多月時間集中攻堅，傾情打造的集群眾訴求、部門辦理統計分析和監測預警於一體的創新應用。

海門區社情民意監測預警平台立足新上線的12345業務系統運行數據，綜合運用訴求類別與數量統計、辦理及時率與滿意率等指標體系，重點圍繞承辦單位訴求三級流轉、急辦件簽收、疑難重復件辦理等全流程監管數據，從不同時間跨度、不同區域維度、不同治理角度，深入分析市民訴求受理及處置情況，實現訴求分類更精細、數據分析更准確、監測預警更及時。

運用現代化信息技術手段，平台創新研發功能算法，實時抓取短時高頻熱詞，搭建民生訴求關鍵詞庫，推送當前民生熱點問題。不久前，監測預警平台抓取到12345熱線平台“蘇康碼”“黃碼”等關鍵詞，及時研判，對此類重點民生訴求進行不同時間和空間維度的比較分析，預測發展趨勢，形成蘇康碼賦碼解碼、隔離點管理等相關信息快報和涉疫專題研判報告，為黨委政府決策、職能單位部署提出意見建議。

平台還實現與綜合執法可視化聯動指揮平台資源對接，可實時調度綜合執法隊員、網格員等工作力量，對熱點、重點、難點問題進行視頻核查、聯動指揮、聯合處置。

接下來，海門區指揮中心將立足社情民意監測預警平台，進一步強化12345熱線與網格服務兩個平台的數據比對，深化業務系統監測預警功能設計，完善研判分析和問題上報機制，有效提升對階段性重復問題、突發性敏感問題的自動研判、自主預警的能力和水平。（張亮）

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