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江南農村商業銀行:科技賦能+金融加持 優質服務更貼心

2022年12月23日14:52 | 來源:人民網-江蘇頻道
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隨著數字經濟蓬勃發展,金融與科技加速融合,金融服務形態發生了根本性變化。近年來,江南農村商業銀行緊抓時代發展新格局,“以金融科技為第一驅動的智慧銀行”為建設目標,持續推進輕型化、場景化、標准化、智能化轉型升級工程,努力打造百姓身邊優質的“效率+體驗+服務”的銀行,為實現人民對美好生活的向往貢獻“江南力量”。

線上金融雙平台,讓銀行服務“觸手可及”

數字化時代下,如何讓老百姓足不出戶也能享受“面對面”的金融服務?江南農村商業銀行進行了一場服務模式的全新變革。

可以看到,該行充分發揮以遠程銀行、手機銀行為主的線上金融服務“雙平台”優勢,暢通客戶服務的“快車道”,使業務辦理“不擁堵”、線上服務“不降溫”。從2018年推出遠程銀行服務到2021年“01號數字員工”的誕生,通過流程再造,打造集中化運營的遠程業務系統,不斷拓寬了金融服務的邊界,客戶通過VTM機具、手機銀行、PAD、助農設備等渠道,利用視頻、音頻、文字等方式,接通遠程櫃員,獲得全天候、全方位、面對面的一站式遠程金融服務。

目前,遠程銀行已覆蓋200多項對私業務、100多項對公業務。另外,以手機銀行3.0版本為載體,進一步豐富業務種類和服務功能,一方面以場景化、智能化的方式幫助客戶打理轉賬、信用卡還款、理財基金、生活繳費等情感屬性較濃的資金使用計劃﹔另一方面通過線上申貸、專項分期等滿足個人日常消費和企業經營等方面的資金需求。今年1-11月,遠程銀行等線上業務平台已累計辦理各類業務500多萬筆,不僅為百姓提供了優質高效的服務,也極大緩解了銀行業務快速增長與物理網點資源有限的矛盾。

先診療后付費,助力信用就醫體系建設

今年6月,常州市醫療保障局聯合醫療機構、金融機構,試點推出“信用就醫”服務平台。江南農村商業銀行是首批接入該平台的金融機構,使用“信用就醫”平台的參保人,在就醫過程中,如涉及到需個人支付的醫療費用,該行通過審核參保人身份后進行授信,授信后由該行先行與醫療機構進行結算,個人隻需就醫結束后通過平台償還給金融機構即可。

根據平台上患者的金融及醫保信用等信息,可以為患者提供最少2000元,最高可達20萬元的授信,並提供至少1個月的優惠還款期限,這對一些急需看病、住院但暫時囊中羞澀的患者是個極大的利好。

另外,該行與常州市醫療保障局合作,在常州全市173家營業網點、1260個普惠金融服務點全面上線了醫保信息查詢、參保憑証打印、異地就醫備案等功能在內的醫保常規業務,將金融服務網點打造成了群眾家門口的醫保“大廳窗口”。在積極運用金融科技賦能醫療衛生體系建設,提升醫療服務便利化水平的同時,還通過供應鏈金融、現金管理、存貸款業務等金融產品,持續將“金融活水”注入醫療系統,為醫患雙方提供更加安全、優質、便捷、高效的金融服務,助力醫療產業健康良性發展。

金融活水不斷流,護航實體經濟發展

近年來,該行數字化普惠產品體系建設取得重要進展,推出“一起富陽光貸”“融E鏈”“小微貸”“常信貸”等產品,疫情期間,迅速啟動“陽光信貸”“融E鏈”等系列產品應急預案,充分發揮“全線上”“零接觸”的產品優勢,提供貸款業務線上申請、審批、簽約、放款的一站式服務,最快3分鐘即可完成業務辦理。

同時,積極借助大數據和“互聯網+”等新技術新手段,不斷提升服務的能力和效率,客戶可通過手機銀行、微信銀行、微信小程序、我的常州APP等渠道辦理相關業務,不斷延伸服務半徑,提供更為便捷、快速和有效的普惠金融服務。

此外,對於近期貸款到期客戶,提前篩選客戶清單,通過線上數據輔助調查,綜合考量所在行業情況、經營狀況、還款意願等因素,為客戶辦理無還本續貸,最大程度滿足小微客戶便捷續貸的需求,做到金融服務不斷檔、不缺位、不降級。(馬英俊)

(責編:李靜曄、張玉峰)

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