“您好，這邊有一個緊急工單需要立即處置。”走進蘇州市相城高新區（元和街道）集成指揮中心，坐席員們一邊和部門、社區電話溝通協調，一邊快速打字，在平台進行派單、結案，做好群眾訴求辦理工作。通過融“12345”熱線、寒山聞鐘、領導信箱、數字城管、公眾監督等多個系統的數據信息，該指揮平台已經成為百姓反映訴求的“中樞站”。

集成指揮中心工作現場。相元宣供圖

集成指揮 部門聯動更高效

“有人在太東路元和塘橋偷倒建筑垃圾！”近日，相城高新區（元和街道）集成指揮中心大廳接到由市民撥打“110”舉報偷倒建筑垃圾的工單，坐席員隨即聯絡街道綜合行政執法局進行研判分析，通過調取監控等方式，初步研判車輛來自附近工地，並且已經傾倒多次。

當天下午，集成指揮中心聯合相關部門、涉事屬地社區進行現場執法，當場抓獲偷倒建筑垃圾嫌疑人1人，查扣重型自卸車輛1輛，並依法對涉事企業負責人進行批評教育，給予行政處罰。

這樣的多部門“配合戰”在集成指揮中心平台常有發生。元和街道相關負責人介紹，因實際情況復雜多變，且涉及多個職能部門，隻有依靠群眾積極參與、信息平台的及時響應和多部門的聯動配合，才能將各類違法違規行為遏制在萌芽，切實保障好人民群眾的利益。

相城高新區（元和街道）調解進網格。相元宣供圖

網格扎根 矛盾糾紛化解在基層

2022年，相城高新區（元和街道）集成指揮中心與相城法院聯動，通過網格助力庭前調解，共完成案件7件。其中，綠色時光社區第1網格調解案例獲得蘇州市政法委一案一獎典型案例。

據了解，綠色時光社區的5家業主因不滿物業服務，多年拒絕繳納物業費，小區物業遂將5戶業主一紙訴狀告到法院。集成指揮中心在了解到相關情況后，第一時間聯系所在網格網格長何一帆，通知他溝通處置。何一帆逐戶上門了解情況，收集業主和物業雙方的意見建議，搭建溝通橋梁，督促物業完成各項問題整改。經過耐心調解，最終5戶業主都繳納了物業費，讓“網格通辦”機制發揮基層網格的“根系力量”，做到及時化糾紛，矛盾不上交。

近年來，元和街道不斷優化“大數據+網格化+鐵腳板”的治理機制，劃分綜合網格212個，專屬網格2個，微網格1100個﹔2022年招聘專職網格員100名，聘用微網格聯絡員1100名。同時，為網格員配齊工具包、工作服、証件等裝備，開辦多元化網格課堂，不斷提升網格隊伍能力水平，提高網格管理服務能力。

以房管人 社會服務更智能

“轄區內60歲以上老人新冠疫苗都接種了嗎？”“9棟1104漏水了，有沒有居住人員信息可以立即通知？”“10棟1201群租房整改后有無新增入住人員？”……為進一步做實網格化管理服務，集成指揮中心聯合相城區大數據局，在相城區基礎協同平台上開設人房信息系統，將轄區150多個小區和公寓的房屋信息納入系統中。通過網格員“鐵腳板”巡查走訪，挨家挨戶聯系群眾，及時有效採集和更新房屋內人口信息，確保轄區實有人口信息的完整真實，切實提升網格員公共服務能力。

人口數據庫的建立是為了提供更現代化的管理和服務。通過后台分析研判預警，集成指揮中心能為相關職能部門決策提供依據，為社區日常管理提供便利，真正實現“以房管人”，形成“智慧網格”。

相城高新區（元和街道）集成指揮中心負責人表示，后續將充分發揮網格員熟悉社情、民情等優勢，全面推動轄區精細化管理，讓網格員隨身攜帶的智能手機成為社區、街道分析研判的“活的數據層”。同時，通過掌上錄入、雲端更新、預警推送、線下核實等方式，不斷提升數據完整度，為元和社會治理插上“智慧之翼”。（王丹丹 包悅花 查世銘）

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