蘇州市便民服務中心主任周旭東做交流發言。人民網 馬燾燾攝

人民網南京2月24日電 （王丹丹）2022年，人民網“領導留言板”上蘇州市的留言量、回復量、滿意度均位居江蘇省第一。蘇州為什麼能？24日上午，人民網“領導留言板”辦理工作（江蘇）研討交流會上，蘇州市便民服務中心主任周旭東表示，當地通過建立健全常態化工作機制，在留言辦理上努力做到“響應有速度，辦理有力度，服務有溫度”，走深走實網上群眾路線。

《江蘇省2022年“領導留言板”數據分析報告》顯示，去年群眾給蘇州市、縣兩級領導干部留言共計6048條，獲回復5896條，回復率97.5%，滿意度89.7%。蘇州市便民服務中心是人民網“領導留言板”在當地的市級牽頭辦理單位。在留言辦理機制上，周旭東說，當地設置專席、安排專人負責群眾留言訴求的流轉和反饋工作，建立“首次回應”“電話回訪”溝通機制，常態跟蹤問效，架起政民“連心橋”﹔建立回訪不滿意事項“二次交辦”“多級研判、逐級把關”機制，強化督查督辦，當好訴求“監督員”﹔建立“定期分析研判”機制，輔助決策施政，把握民意“晴雨表”。

功夫不負有心人。在2022年度人民網網上群眾工作單位名單上，江蘇省共上榜“民心匯聚單位”24家，其中蘇州佔了10家，包括蘇州市便民服務中心和蘇州市姑蘇區社會綜合治理聯動中心、蘇州市相城區集成指揮中心、蘇州工業園區信訪局、蘇州市吳中區社會治理現代化綜合指揮中心、蘇州市吳江區社會治理現代化綜合指揮中心、昆山市社會治理現代化綜合指揮中心、太倉市社會治理現代化綜合指揮中心、張家港市社會治理現代化指揮中心（便民服務中心）、常熟市便民服務中心。

“堅持一個‘快’字，進一步縮短留言的響應時間和辦理周期，做到有訴必應、接訴即辦﹔堅持一個‘准’字，做到認真、細致、負責，全面理解群眾訴求內容，在留言回復中做到准確無誤﹔堅持一個‘實’字，把民情民意真正落到實處，避免大事化小、小事化了、敷衍搪塞。”周旭東表示，下一步，將繼續秉承全心全意為人民服務的宗旨，以“敢為、敢闖、敢干、敢首創”的擔當作為，通過人民網“領導留言板”留言辦理工作集聚民智、凝聚民力、匯聚民心，從“快、准、實”三個方面發力，進一步打造網絡問政“蘇州范式”，畫好網上網下同心圓。

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