窗口工作人员远程在线审核。张燕摄

“你好，这里是姚王街道为民服务中心，我们有群众需要办理药品经营许可证换证”。接到申请后，泰兴市行政审批局协调联动中心协调专员立即通过政务服务综合管理平台“远程协助”模块发起呼叫，将信号转接至市场准入审批窗口，窗口工作人员远程在线审核申请材料，不到两分钟，就完成了换证事项办理，并将新证通过快递邮寄给办事群众。

今年来，泰兴市行政审批局坚持党建引领、党员垂范，深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，在江苏创新建立政务服务协调联动中心，并配套开发可视化联动平台，实现纵向指导、横向协调“零障碍”。

泰兴市通过先期梳理、选取市级大厅承办的13个高频事项，以业务咨询、材料预审等多种方式向乡镇前移，并选取黄桥、虹桥、滨江、延令、姚王、根思6个市镇村三级联动试点乡镇（街道），承接前移事项；围绕“可视化、能交互”，创新开发三方协调联动平台，在全省首次运用升级版交互一体机，形成针对具体事项的人机远程交互场景。

如今，泰兴群众办理“保安员证核发”和“药品经营许可证换证”事项，只需基层服务专员通过平台“远程协助”模块发起呼叫，泰兴市行政审批局窗口应答专员就能通过“面对面”在线审核指导、帮助修正材料，让群众实现“只跑一次，事能办成”的目的。

泰兴市行政审批局相关负责人表示，下一步，该局将继续推动13个前移事项全面应用，形成标准化流程、成熟化体系，从而在全市推广。同时拓展市镇村三级联动广度，在6个试点乡镇（街道）各选取一个村（社区），依托政务服务综合管理平台和党员先锋岗、志愿服务队力量，逐步实现政务服务事项向群众“家门口”延伸，真正把实事办好，把好事办实。（袁冬杰 殷晶 沈凯）

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