人民网
人民网>>江苏频道>>政治

政务服务好不好群众说了算 无锡锡山“好差评”实现区镇村全覆盖

2021年11月18日17:44 | 来源:人民网-江苏频道
小字号

服务态度好不好,群众心里有杆秤;工作作风实不实,群众最有发言权。党史学习教育开展以来,无锡市锡山区加快推动政务服务“好差评”工作,用群众满意度倒逼政务服务效能提升。目前,锡山区政务服务系统已实现“好差评”区镇村三级全覆盖。

走进锡山区政务服务中心,一排排电子评价器和评价二维码摆放在醒目位置,同时,工作人员也会主动提示服务对象进行评价。2021年以来,锡山区在全区推广政务服务“好差评”系统,按照谁主办谁负责的工作要求,做好评价处理事务,形成工作闭环。

服务对象不仅可以现场点评,还可选择自助评价与延时评价,通过留言簿、监督电话、江苏政务服务网等方式进行独立的回避式评价。针对自助办件与网办件,系统提供一体化的评价模块,让现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”落到实处;在镇(街)为民服务中心与村(社区)便民服务中心,锡山区灵活采用现场评、网上评和扫码评的方式为企业群众提供评价服务。

按照“差评发现—反馈整改—问题回访—改进提升”的“差评”处理工作机制,锡山区政务服务部门在初步核实差评件后,将根据复杂程度,分类处理,保证群众评价意见有回应、有整改、有成效,并就反映集中的问题,主动跟踪、分析,形成工作方案,为优化办事流程、调整服务方向提供指南,调动服务对象参与评价的积极性。

目前,锡山区已将面向企业群众的政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围,并将所有评价数据统一推送至省级平台。为用好“好差评”结果,锡山区还建立了“好差评”奖惩机制,公布窗口红黑榜,发挥“双向激励”作用,将群众评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力。细化“差评”申诉复核机制,避免恶意评价与误评操作的影响。同时,聚焦事前培训,围绕业务事项、服务礼仪、岗位职责等内容,开展理论培训与实践锻炼,用优质服务赢得好评。

2021年以来,锡山区共收到政务服务“好差评”46万余件,好评率99.99%,回访满意率100%。(党琳烨)

(责编:张妍、吴纪攀)

分享让更多人看到

返回顶部