近日，年过八旬的周奶奶在女儿陪同下乘车前往中国银行南京江宁支行营业部，办理转账汇款业务。车停在银行大门口台阶下，周奶奶女儿轻按残疾人通道上的呼叫铃，银行客户经理立即推着轮椅车把周奶奶接到车上送到大堂。在了解了周奶奶的需求后，客户经理对其进行了详细指导，并对后续的业务需求进行上门办理。“我们很久不来银行办理业务了，没想到现在银行的服务这么贴心周到。”周奶奶及其女儿说道。

这是中国银行江苏省分行推出“6+2”助老服务的一个缩影。“真正打通养老和金融服务的‘最后一公里’，这是我们一直秉承的服务理念。”中国银行江苏省分行副行长祁斌介绍，近年来，该行围绕老年人金融需求、生活需求等问题，建立“6+2”助老服务体系即6项服务两大保障，丰富助老服务措施，帮助老年人解决“急难愁盼”问题。

六项服务，“银发专区”暖人心

“6+2”助老服务体系中的6项服务包括维护传统金融服务渠道、完善便民助老措施、建立养老服务示范点、开通咨询绿色通道、建立志愿服务队伍、开设养老金融课堂等。通过长期布局，中国银行江苏省分行全辖已建成13家养老服务示范点，示范点提供包含敬老专窗专座、温热茶水供应、老花镜、轮椅、血压仪等硬件设备，并配有厅堂陪伴式服务、外币预约服务、老年客户沙龙、讲座以及金融知识宣传等多套服务项目。所有网点均保留一个以上的现金服务窗口，部分网点还设置了“爱心专窗”，为老年客户办理金融业务。对于习惯或愿意尝试使用智能设备的老年客户，也积极做好业务指导和帮助。

今年三季度，中国银行江苏省分行成功投产了老年版智能柜台操作系统，新系统的上线更进一步为该行助老爱老行动添砖加瓦。在南通，中国银行鑫乾支行充分利用行内资源，设立配置有银发活动专区、按摩椅以及儿童乐园区的“青松之家”，让老年客户能够安心、舒心办理业务。同时，该支行还持续优化智能设备使用体验，如更新老年版智能柜台密码键盘、调高智能柜台设备音量等。据悉，目前，该行下辖营业网点已配置1676个老花镜、1307个爱心座椅。部分网点还配置了血压仪、轮椅、医疗箱等设备。

位于江宁竹山路与金箔路交界处中国银行南京江宁支行，营业部厅堂每日平均接待客户在200位左右，其中老年客户占比约60%。今年夏天的一个中午，68岁的高阿姨来到该营业部要求转账。客户经理胥颖看到收款人为个人账户并了解到具体原因后判断高阿姨应该是遭遇了网络贷款诈骗，在胥颖的热心帮助下，及时帮助高阿姨终止了转账行为，避免了不小的损失。

为了提高老年人的风险防范意识，中国银行各网点在周边社区开展金融知识宣讲活动，并成立中银老年大学邀请社区老年客户参与在线免费学习。徐州分行营业部结合生活场景，为当地泉山老年大学提供普及金融知识讲座，并提供免费咨询服务；镇江青年广场支行组建志愿队伍后，陆续为当地九久养老院的数十位老人办理了上门见证业务，帮老人们省去出行劳顿，深受老年客户的认可。2021年4月，中银老年大学正式成立，以中行APP银发专区为平台，实现从领取录取通知书、报名、选课、学习到参与线下活动的一站式服务，在金融、健康、人文、艺术等多个领域开展数字化教学。同时，有针对性地开展适合老年金融消费者的各类金融知识、产品服务宣教，提升老年客户风险防范意识。

两大保障，打造特色养老金融服务

“6+2”助老服务体系中的两大保障包括保障柜台延伸服务渠道畅通和保障手机银行操作体验。

在金融服务不断智能化、科技化的进程中，金融机构积极达成老年人金融需求的任务不能松懈。近年来，中国银行江苏省分行制订了《柜台延伸服务应急方案指南》，针对行动不便的老年客户业务需求，在做好传统柜面服务的同时，采取两名工作人员上门核实老人真实意愿的方式，将无法代办的支付结算业务延伸到老人身边，今年以来，累计上门服务2000余位老年客户。

为切实有效帮助老年人使用手机银行。该行推出了规范化的《老年客群手机银行指导使用流程》，并增设中国银行手机银行APP“岁悦长情版”。对于首次开通手机银行的老年客群，通过专人指导，帮助其使用“岁悦长情版”设置大字体、定制页面，熟悉手机银行的基础功能。此外，手机银行还建立了银发专区，围绕老年人的“医、食、住、行、娱、情”，引入适老非金融服务优质商户，为老年客户提供便捷的数字化服务。

“6+2”助老服务体系蹚出了一条新路子。金融助老服务是一项系统且长期的工作。祁斌表示，未来，中国银行江苏省分行将持续创新适老服务新举措，围绕营业网点“适老化”、金融服务“常态化”等方面，完善金融助老服务体系，为老年客户提供有温度的金融服务，在江苏这块沃土上争创银行业适老服务示范行，为客户提供具有中行特色的养老金融服务。

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