老年客户不仅可以坐下来，使用坐式智慧柜员机办理业务，等待时还可以临摹字帖、翻阅书籍，品尝一杯南京特色雨花茶……在南京老城南，有一家以特色劳动者港湾为依托，专为老年客群打造的“适老化服务”网点——建设银行城南支行。作为“我为群众办实事”的具体实践之一，2021年以来，建行南京分行积极开展“金融助老”行动，对网点进行“适老化”场景试点改造、推行适老化暖心服务，构建适老化服务体系。

建行城南支行地处南京城南老城区，人口稠密，老年客户居多，每月社保发放高峰时期，到店老年客户人数激增。为此，建行南京分行对城南支行原“劳动者港湾”进行升级改造，设计适老化政策宣传文化墙、适老化家庭会客厅，并配备常用适老化设施。建行城南支行也安排业务熟练、服务优秀的柜员，在厅堂指导老年客户使用电子银行、自助设备，并根据需求为老年客户提供上门服务。

针对频频使用的智慧柜员机，建行也进行了“适老化”升级，推出了包括大字体版、常用业务流程“操作指引”等在内的“关爱模式”菜单，老年客户专属的转账业务流程等新功能，上线了语音输入、放大镜、小喇叭等辅助工具。

此外，建行南京分行还将适老化专项服务从网点厅堂向外部延伸，举办老年客户喜闻乐见的适老金融课堂，指导老年客户进行稳健的投资理财、防范金融风险，不断满足老年客户金融知识宣教需求。

建行南京分行相关负责人表示，该行将继续践行金融助老“六个一”承诺，逐步对全辖130余家网点进行适老化改造，在保留传统金融服务方式的同时，持续优化老年客群的业务办理体验，通过不断升级金融服务功能，创新智能金融产品，持续完善网点设施，实现全新“适老化”服务再升级。

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