在党史学习教育中，以创新实践回应时代之问、百姓关切，用心用情解决群众“急难愁盼”，是连云港市赣榆区“我为群众办实事”实践活动的重要内容。今年以来，赣榆区积极探索“我要开海鲜电商店”一件事、联合竣工验收和热线督查问政等服务新模式，在解决企业群众办事“卡壳”问题上进行了更多改革创新的赣榆实践。

“五省”工作法助推电商企业发展。赣榆区立足自身资源禀赋和特色产业，设置“我要开海鲜电商店”一件事，形成内部流转，并联审批，一次办结，统一发证的服务模式。将办理环节由4个压缩至1个，申请材料由13项压减至4项，办结时限压缩85%，免费刻制公章等企业开办全流程免费，区镇村三级免费帮办代办，实现了“省环节”“省材料”“省时限”“省费用”“省距离”。免费代办电商企业审批材料2200余份，节约企业成本近60万元，带动农村就业人口近15万人。

联合竣工验收为企业减负省事。赣榆区通过设置“工程建设一件事全科窗口”，探索联合竣工验收服务新模式，与连云港市工程建设项目审批管理系统和江苏省政务服务网有机融合，实现网上受理申请、网上数据共享、网上资料核验、网上同步办理、网上限时办结、网上监督问效的功能。由过去企业“一对多”闯关变为现在部门“多对一”服务。现场踏勘由10多次减少至1至2次，办结时限压缩近76%。截至目前，办结联合竣工验收事项69项，为3个重大项目全程帮办，节约企业成本50余万元。

专治疑难杂症的“办不成事”反映窗口真成事。赣榆区政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，实行受理、研判、转办、反馈、回访、转化6步工作法，形成收集问题、审核确认、派发工作单、跟踪落实、监督检查、举一反三的全周期闭环工作机制。为办不成的事开辟了新的通道，群众办事过程中遇到的“疑难杂症”都可来这里反映。截至目前，共监督跟进、督促解决2个，接待咨询反映问题群众4人，现场答疑解惑50余人次，做到了事事有着落，件件有回音。

“急难愁盼”这样解，“榆您同行”来帮忙。赣榆区12345热线聚力服务提质增效，通过与区融媒体中心深度融合，采取“媒体+问政”方式，精心打造“榆您同行”民生专栏。以向民问需、现场问时、回访问效、跟踪问疑开拓热线督查问政新渠道，全面推动一批疑难工单、推诿塞责等问题的解决。截至目前，现场录制26次，收集各类诉求336条，已解决燃气安装久拖不决、多小区用水困难等疑难问题156余件，共有5名党员干部因对栏目曝光问题敷衍塞责而被问责。（徐国仁 潘杰 肖建广）

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