日前，江苏淮安市淮阴区烟草专卖局（分公司）党支部立足“三心”，以提升群众满意度和获得感为中心，细化服务内容，“同心服务”党小组着力在提高办证效率、赋能终端发展等方面下功夫，以实际行动在寒冬传递烟草温度。

图为客户经理与零售户一起扮靓店堂。淮阴烟草供图

“暖心”靓化 点滴助力致富梦想

“合一家超市”的老板“老郁”，其实是位“90后”卷烟零售户。“大学毕业后，我就回家乡开了一家小店。一开始生意很不好，收入甚至还不够付门面租金，我都想放弃了。好在烟草公司的佟经理帮我申请加入了金丝利零售加盟店，这一年的生意好多了！”熙熙攘攘的店面内，老郁笑着向顾客讲述着自己的创业经历。

去年3月，淮阴区首家金丝利零售加盟店“合一家超市”正式揭牌开业，升级改造后的店面更换了全新的店标招牌、陈列背柜、“金丝利·通”智慧收银台。淮阴烟草“同心服务”党小组客户经理佟海波坚持驻店指导，从品牌商品特色陈列、订货策略等方面为老郁的生意出谋划策，门店的客流量显著上升。

今年春节，佟经理再次来到“合一家超市”，围绕农历“虎”年主题，并结合店堂实际装修条件进行布置，同时，佟经理也及时告知春节期间的访销周期、货源投放等信息，提醒老郁提前做好备货。

图为证件管理员指导零售户在手机上提交办证申请。淮阴烟草供图

“贴心”指导 持续关注特殊需求

“我一直为换证的事发愁，现在才知道在手机上就能提交办证申请，坐在家里就能收到了，真好！”淮阴区“星期九百货店”的韩爷爷高兴地说。

近期因门店搬迁需要重新申请烟草专卖许可证，但子女不在身边，加之腿脚不便、使用智能手机不熟练，换证一事始终未能解决。淮阴烟草“同心服务”党小组证件管理员杨锦成在走访过程中了解到韩爷爷遇到的难题后，主动帮助；从申请旧店歇业到新店材料提交，韩爷爷顺利完成了申请新证的系列操作。“后面我们会检查您的办证申请材料，再到您的新店现场核查。如果符合办证条件，您就能直接在家收到新的许可证啦！”听到杨锦成的话，韩爷爷开心地笑了。

韩爷爷的办证经历是淮阴烟草大力推行“不见面”审批制度的缩影。淮阴烟草以“零等待、零延误、零跑腿”为目标，突出“办证从简、服务更优”的服务理念，充分利用“互联网+政务服务”，针对老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供便利化服务，真正实现“让信息多跑路、让服务对象少跑腿”。

图为党员志愿者在西坝社区开展普法宣传。淮阴烟草供图

“尽心”提醒 合力守护群众利益

春节期间消费者流动性较大、库存卷烟数量增多，为不法分子提供了可趁之机，卷烟调包、盗窃、网络诈骗等事件时有发生。

“红马甲又来上课啦！”西坝社区的陈阿姨每每看到淮阴烟草的普法志愿者们，便会笑着上前打招呼。元旦春节期间，淮阴烟草积极开展“普法进社区”“送法下乡”活动。通过发放普法宣传手册、分析典型案例、互动问答等形式，介绍真假卷烟鉴别技巧及举报热线，让消费者也能练就“识假辨假”的火眼金睛。

“现在假烟模仿得越来越像，区分难度太大了！”陈阿姨感叹道。“我给您介绍个好办法，‘一搓、二摸、五看’。一搓是用力搓透明纸，声音清脆才是真烟。二摸是摸烟包烫金的部分有没有凹凸感、透明纸是不是手感光滑柔软有弹性……”党员志愿者陈仅向陈阿姨耐心地讲解真假烟鉴别的“六字”口诀。

淮阴烟草“同心服务”党小组还为卷烟零售户制作了诚信经营专题宣传手册，以漫画图文的形式介绍烟草专卖法律法规知识和零售户诚信管理办法。客户经理在市场走访过程中向零售户发放，提醒其提防卷烟调包与假扫二维码等行为，确保人、财、物安全。

同时，淮阴烟草着力加强经营过程监督，通过专销联合做好日常订单监控、同一IP地址筛查等工作，强化零售户的规范经营意识，确保无违规经营行为发生，为辖区卷烟零售户的经营安全规范保驾护航。（汤一楠）

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