人民网徐州4月2日电 （闫峰）2日下午，人民网从徐州市政府召开的本轮疫情第五场新闻发布会上获悉，本轮疫情发生以来，徐州市的12345政务服务便民热线作为群众诉求的“主入口”，在服务民生民利方面发挥了重要作用。

徐州市政务办主任刘东亮表示， 3月29日至4月1日，12345热线受理群众诉求47931件，日均受理量11983件，较疫情前增长近50%，在线直接答复39375件、占82.15%，下派工单8556件，办结率达85.75%，热线现处于高位运行状态。其中涉及疫情类诉求24212件,3月29日3893件、30日6203件、31日6530件、4月1日7586件，总体呈上升趋势。疫情诉求主要集中在核酸检测、社区管控、苏康码、行程码、徐州健康宝使用与转码、返徐离徐政策、交通管控等方面，共19655件、占81.18%。

刘东亮认为，作为群众与党委政府的“连心桥”、群众诉求的“主入口”，12345热线立足“打得通、接得进、办得快”开展工作。徐州市于2日成立了由市政务办牵头的市疫情防控应急救助服务专班，主要负责受理解决群众困难诉求；代表市疫情防控指挥部将相关问题以工单形式交办各地相关部门；跟踪督办工单办理情况；对办理情况进行回访反馈；代表市疫情防控指挥部对落实不力单位提出问责处理建议。服务专班将成为解决人民群众急难愁盼的一项重要举措。

分享让更多人看到