南通12366税费服务队工作人员紧张工作中。南通税务供图

“今晚的南通12366税费服务队1小时内集结了18人，每个人都是逆行者。”4月6日晚，南通税务12366纳税缴费服务热线负责人葛炜在朋友圈发了一条消息。当晚，在南通发布动态升级调整疫情防控措施通告的1小时内，南通市税务局30人的“税费服务战疫突击队”组建完成，成员们赶在零点前，带着洗漱用品和换洗衣物奔赴单位，“封闭”办公，全力保障疫情期间税费服务不断档、不掉线。

“我报名！”报名消息一经发出，南通税务12366热线话务员曹烨萍第一时间在工作群内报名。顾及到她骨折刚刚痊愈，家中孩子才上小学，单位负责人让她再考虑一下，但她仍然坚持带上行李赶赴单位。

“您好，很高兴为您服务！这里是南通税务12366，请问有什么可以帮您？”12366热线话务员程静接起电话脱口而出，亲切熟悉的问候语缓解了求助人的焦虑心情。“突击队”的队员们为了克服在岗人员减少、热线电话增多的困难，主动放弃午休，全员轮岗值班，身处管控、封控区的话务员们也时刻保持电话、微信畅通，提供远程支持。4月7日，12366这个号码被拨打了948次，人均话务量比日常多20余个。

“我现在住在封控区，出行受限没办法抄报税，特别担心会造成逾期申报。”企业会计姜女士在电话中焦急地说。话务员葛玲玲立刻安抚电话另一端的求助人：“您不要着急，现在可以通过江苏省电子税务局‘特定涉税信息报告’模块，申请延期申报。”在葛玲玲的耐心指导下，姜女士顺利完成了申请。针对疫情期间的热点难点问题，12366连夜制作电子操作手册，上传到税企联络微信群、QQ群，让纳税人缴费人随时随地可以查阅学习。

12366热线同时也是南通税务的线上办税中心。该中心积极探索“办问协同”新模式，让12366热线不仅接得快、答得准，更能办得实。南通升级调整疫情防控措施以来，这里成为了“非接触式”办税的“主战场”。4月份是增值税期末留抵退税政策进一步加大实施力度的首月，部分纳税人由于出行管控，无法获知申请时需要填写的数据，退税申请受阻。线上办税人员主动与他们对接，帮助查询数据，辅导填报申请。短短两天时间，南通税务办理数百次退税业务，让纳税人居家也能畅通办税、安心办税。（陈超） 

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