长芦街道。卢萱摄

“以前办个事都要跑好几个地方，有时候一天还办不完，现在好了，几分钟就办理完了！”“家门口的路灯之前坏了，出行特别不方便，也不知道找谁来修理，现在一键扫码报修，马上就有人来修了”……从“散装治理”到“综合治理一体化”，南京江北新区长芦街道的居民切身感受到了其中的变化。

近年来，长芦街道以改革为牵引，紧扣“治理”与“服务”，聚焦“民生要事”，围绕 “四字诀”，着力破解群众“急难愁盼”问题。

突出一个“需”字。群众的需求是基层工作的指南针，解决群众诉求是基层工作的落脚点。今年2月，长芦街道各社区（村）陆续开展“有事好商量”协商议事活动，共有11个议题征集居民意见建议，为推进农村人居环境整治、创新基层治理、满足群众各方面需求等工作提供了有力参考。在去年下沉网格基础上，街道再次择优140名机关人员下沉至46个网格，逐户走访巡查，问需于民。自4月中旬方案出台以来，帮助居民协调解决3项重点问题。为了回应群众美好生活需求，街道还有序推进了“新材料科技园卫生防护距离”居民协议搬迁工作，目前第一、二批次181户入户调查工作已经完成。

“有事好商量”协商议事平台。卢萱摄

聚焦一个“通”字。“信息孤岛”大大影响工作效率，要避免低水平重复建设、保障数据跨部门跨层级共享，就要把“孤岛”连成“大陆”。长芦街道综合治理一体化平台通过整合视频监控资源、运用信息化手段等，建立健全以人、地、物、事、情为核心内容的基础信息数据库，平台涵盖全景长芦、党建引领、指挥调度、水务治理等“1+8”功能模块。街道致力于强化部门协同，推进横向联通，构建“1（突出党建引领一个核心）+3（社区网格员、社区民警、综合执法队员）+N（其他网格力量）”组团式服务模式，强化社区、部门联动，打造“自上而下”和“自下而上”的事件处置双轨运行模式。同时，强化层级协同，推进上下贯通，充分调动群众参与基层管理的积极性，在环境治理、综治维稳等事务上引导群众参与“自治”。推进“一村一品”建设，探索“李老讲堂”“老谢调解工作室”等乡贤参与的自治模式，鼓励居民在线上报部件存在的脏乱、破损等问题，并及时流转至相关部门处置，汇聚群众力量，实现从“单向管理”向“联动共治”转变。

基层工作是直接面向老百姓的窗口，要想把工作做到百姓的心坎里，必须要做到一个“实”字。长芦街道去年投资1.4亿元分批实施43个城建项目，今年再次排定润玉水苑出新、方巷小区出新二期工程、公共空间微改造等38个城建项目，预计总投资1.04亿元。目前，投资480万元的智慧防汛仓库、300万元的垃圾分类三站合一项目和150万元的滨江体育公园已经竣工。为了打通便民服务，街道还建成13座网格工作站、新建2处为民服务分中心，推行党员驿站、网格工作站、警务服务站三位一体的运行模式，将网格工作站打造成党建工作、政策宣传、群众议事、居民代办服务等阵地，实现“家门口”服务。

长芦街道整理闲置用地建设小区足球场。卢萱摄

用科技赋能基层治理，加强智慧治理建设，落实一个“快”字是提升治理效能的关键。长芦街道打造“全生命周期”行政服务体系，梳理31条为民事项上平台，推进街道网格化服务管理与为民服务工作一体化统筹、数据一体化集成、服务一体化融合、事项一体化整合，做到一窗受理、一体派单、后台办理、过程可塑、便民高效，将民生事项“一门受理”和网格“帮办代办”有机结合。目前，正在紧密衔接关联事项，积极推进信息集成。为了实现“网格+网络”双网共治，街道安装660余路社会面监控探头、34路高空高清探头和63个云广播，通过探头对全域各项工作进行“线上”巡查，发现问题通过平台流转至相关部门进行处理，提升疫情防控、长江十年禁渔、查处违建行为等工作实效。4月15日，新犁村发现的一处违建事项，不到15分钟，执法人员便到达现场完成事件处置。

长芦街道相关负责人表示，下一步，街道将继续拉长服务半径、缩短群众服务距离，创新服务举措、提升服务品质，不断提升群众的满意度和获得感。（宋琪）

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