随着数字经济蓬勃发展，金融与科技加速融合，金融服务形态发生了根本性变化。近年来，江南农村商业银行紧抓时代发展新格局，“以金融科技为第一驱动的智慧银行”为建设目标，持续推进轻型化、场景化、标准化、智能化转型升级工程，努力打造百姓身边优质的“效率+体验+服务”的银行，为实现人民对美好生活的向往贡献“江南力量”。

线上金融双平台，让银行服务“触手可及”

数字化时代下，如何让老百姓足不出户也能享受“面对面”的金融服务？江南农村商业银行进行了一场服务模式的全新变革。

可以看到，该行充分发挥以远程银行、手机银行为主的线上金融服务“双平台”优势，畅通客户服务的“快车道”，使业务办理“不拥堵”、线上服务“不降温”。从2018年推出远程银行服务到2021年“01号数字员工”的诞生，通过流程再造，打造集中化运营的远程业务系统，不断拓宽了金融服务的边界，客户通过VTM机具、手机银行、PAD、助农设备等渠道，利用视频、音频、文字等方式，接通远程柜员，获得全天候、全方位、面对面的一站式远程金融服务。

目前，远程银行已覆盖200多项对私业务、100多项对公业务。另外，以手机银行3.0版本为载体，进一步丰富业务种类和服务功能，一方面以场景化、智能化的方式帮助客户打理转账、信用卡还款、理财基金、生活缴费等情感属性较浓的资金使用计划；另一方面通过线上申贷、专项分期等满足个人日常消费和企业经营等方面的资金需求。今年1-11月，远程银行等线上业务平台已累计办理各类业务500多万笔，不仅为百姓提供了优质高效的服务，也极大缓解了银行业务快速增长与物理网点资源有限的矛盾。

先诊疗后付费，助力信用就医体系建设

今年6月，常州市医疗保障局联合医疗机构、金融机构，试点推出“信用就医”服务平台。江南农村商业银行是首批接入该平台的金融机构，使用“信用就医”平台的参保人，在就医过程中，如涉及到需个人支付的医疗费用，该行通过审核参保人身份后进行授信，授信后由该行先行与医疗机构进行结算，个人只需就医结束后通过平台偿还给金融机构即可。

根据平台上患者的金融及医保信用等信息，可以为患者提供最少2000元，最高可达20万元的授信，并提供至少1个月的优惠还款期限，这对一些急需看病、住院但暂时囊中羞涩的患者是个极大的利好。

另外，该行与常州市医疗保障局合作，在常州全市173家营业网点、1260个普惠金融服务点全面上线了医保信息查询、参保凭证打印、异地就医备案等功能在内的医保常规业务，将金融服务网点打造成了群众家门口的医保“大厅窗口”。在积极运用金融科技赋能医疗卫生体系建设，提升医疗服务便利化水平的同时，还通过供应链金融、现金管理、存贷款业务等金融产品，持续将“金融活水”注入医疗系统，为医患双方提供更加安全、优质、便捷、高效的金融服务，助力医疗产业健康良性发展。

金融活水不断流，护航实体经济发展

近年来，该行数字化普惠产品体系建设取得重要进展，推出“一起富阳光贷”“融E链”“小微贷”“常信贷”等产品，疫情期间，迅速启动“阳光信贷”“融E链”等系列产品应急预案，充分发挥“全线上”“零接触”的产品优势，提供贷款业务线上申请、审批、签约、放款的一站式服务，最快3分钟即可完成业务办理。

同时，积极借助大数据和“互联网+”等新技术新手段，不断提升服务的能力和效率，客户可通过手机银行、微信银行、微信小程序、我的常州APP等渠道办理相关业务，不断延伸服务半径，提供更为便捷、快速和有效的普惠金融服务。

此外，对于近期贷款到期客户，提前筛选客户清单，通过线上数据辅助调查，综合考量所在行业情况、经营状况、还款意愿等因素，为客户办理无还本续贷，最大程度满足小微客户便捷续贷的需求，做到金融服务不断档、不缺位、不降级。（马英俊）

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