徐州市信访局副局长詹龙做交流发言。人民网 马焘焘摄

人民网南京2月25日电 （杨维琼）徐州留言量、回复量长期保持江苏省内前列，去年4家单位上榜2022年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”。在昨日举行的人民网“领导留言板”办理工作（江苏）研讨交流会上，徐州市信访局副局长詹龙表示，目前已在市、县（市、区）和镇（街道）三级开通430个“领导留言板”办理终端，基本实现了留言办理全覆盖，确保件有地交、事有人办。

去年4月，徐州市印发《人民网“领导留言板”办理工作规范》，对群众留言办理的工作内容及主体、工作程序、工作机制等作出规范，形成了以准确交办、提速快办、研商会办、跟踪督办为重点的留言办理机制。

詹龙介绍，在留言交办方面，针对网民诉求分析职责归属，精准交办至相关部门单位；涉及多单位的，一方面具体明确牵头单位，一方面把网民诉求按职责拆分后对口交办；对疑难复杂事项，市级层面提级会商后相应交办。

为加快办理节奏，徐州市还创新了“137”工作机制，即属事属地在留言交办后1个工作日内作出受理，建议和咨询类留言事项3个工作日内办结答复，求决和反映问题类留言事项7个工作日内办结答复，对于情况复杂或涉及2个以上单位的留言事项适当延长办理期限。此外，徐州市信访局还结合“四到基层服务一线”活动，对涉及民生、服务类等重要事项由局领导带队一线调研、现地督办。

据了解，从2021年开始，徐州市信访局将人民网“领导留言板”留言办理作为重点工作纳入年度高质量发展考核，盯紧回复率、满意度等重点指标。2022年，徐州市信访局和丰县信访局、沛县信访局、徐州市贾汪区信访局入选为人民网网上群众工作“民心汇聚单位”。

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