“96818”志願者上門為老人檢查身體。李蘇衛攝

“你好，我們是紫薇花園83號樓的住戶，家裡老人頭疼有點不舒服，能不能派輛車把我們送去醫院？”“好的，我們馬上派志願者過去看一下。”

近日，家住江蘇省鹽南高新區72歲的金學成突感身體不適，妻子王玉珍想起之前社區網格員上門宣傳過的“96818”志願服務熱線，便抱著試一試的心態撥通了電話。原本只是想請志願者幫忙把金學成送去醫院，沒想到不到半小時，社區衛生保健志願者就直接上門來金學成檢查身體。“以前我們不舒服去醫院都要子女跟著忙前忙后，現在一個電話，社區的衛生保健志願者直接上門，真的太方便了。”王奶奶連聲感謝。據悉，上門檢查的志願者谷加榮從醫30年，“96818”志願服務熱線開通后，她第一時間就注冊成為志願者，希望能在工作之余利用自己的專業技能去幫助更多需要的人。

近年來，隨著城市化進程不斷加快、城市社會結構趨於多元化，百姓對志願服務的需求也更加常態化和個性化。為不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，鹽南高新區努力探索志願服務新模式，於12月7日正式開通“96818”志願服務熱線，文明實踐、法律援助、醫療保健、助老助殘……群眾關心的大事小情，一個電話就能搞定。

“96818”志願者為行動不便的獨居老人送菜上門。李蘇衛攝

群眾在哪裡，志願者就服務到哪裡﹔群眾需要什麼，志願服務就提供什麼。家住鹽南高新區金融城的獨居老人馬奶奶最近剛做過腸息肉切除手術，不方便出門，轄區志願者唐衛濤接到派單后，立刻前往附近菜場幫馬奶奶買菜並送到家中。“滿意，非常滿意！志願者知道我腸道剛做過手術，還特地選了好消化的食材，太貼心了。”馬奶奶在接到“96818”志願服務熱線平台的評單回訪電話時，對此次服務贊不絕口。唐衛濤說：“作為一名黨員志願者，要牢固樹立‘為人民服務’的宗旨，群眾的需求就是志願服務的導向，我會盡最大努力，將關愛與溫暖送到群眾身邊。”

群眾點單、中心派單、志願者接單、系統評單，“96818”志願服務熱線通過這樣的閉環工作機制，實現志願服務供需兩端的精准對接，不僅暢通了群眾的訴求渠道，也為志願者提供了官方平台。同時，“96818”志願服務熱線依托鹽南高新區融媒體中心“5G+AI+大數據”智慧化平台和新時代文明實踐中心（所、站），按照“1+1+5+42+N”系統架構，打破各陣地資源自成一體、封閉運行的狀態，真正做到一“線”兜起民生大小事，讓“96818”成為鹽南志願服務的“110”。“現在有越來越多的網格員和社區工作者注冊成為‘96818’熱線的志願者，同時，我們也將進一步挖掘各社區網格內的志願者組織、擁有一技之長的基層黨員和廣大群眾投入到志願服務行列，不斷推進志願服務精准化、常態化、便利化、品牌化。”該區宣傳信息中心相關工作人員表示。

“為民”是不變的初心和使命，鹽南高新區將把黨史學習教育成果轉化成“為群眾辦實事”的生動實踐，充分利用“96818”志願服務熱線平台，不斷整合社會各級各界志願服務力量，壯大志願服務隊伍，豐富志願服務內涵，讓新時代文明實踐成果惠及萬家。（唐麗璇 金興晨）

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