昆山市“紅管先鋒”共建共治共享美麗宜居新家園。昆山市住建局供圖

2021年以來，江蘇省昆山市住房和城鄉建設局持續推動“紅管先鋒”項目提質擴面，大力推行安心、舒心、暖心、放心、連心的物業服務管理標准，以“五心”服務標准擦亮“紅色物業”服務品牌。樹立“昆山市‘紅管先鋒’項目工作示范點”，以“物業紅，服務強”為目標，調動各方積極性，共建共治共享美麗宜居新家園，讓群眾的幸福感成色更足、滿意度持續提升。

金塘園：“紅色基因”破解物業管理難題

金塘園是昆山市一個動遷安置小區，提供物業服務的昆山樂成置業有限公司以“紅色基因”破解物業管理難題，踐行“建管一體化”的服務理念。在小區物業服務過程中，積極融入柏廬辦事處“1+X”紅色聯盟，立足居民群眾所需、共建單位所能，通過“需求清單”和“資源清單”形成“項目清單”，以項目化形式實現互聯互動，賦能增效。通過物業與社區黨組織同頻共振，形成治理合力，不斷提升物業管理水平和服務質量，使“紅色物業”貼近居民生活、走進群眾心坎、融入基層治理。

黨員干部挂鉤項目，黨員包干創示范樓道。金塘園圍繞“品質、安全、效率”關鍵指標及樂成置業有限公司年度經營管理目標，組織黨員干部挂鉤聯系項目，定期走進現場了解項目管理和團隊建設情況。在昆山市物業行業黨委指導下，成立“紅領管家”行動支部，把黨群服務點建進小區裡，把黨小組設在樓棟裡，打造示范樓道樣板，並逐步推廣，以打造“示范樓道”作為黨建引領基層治理的切入點，按照“衛生好、安全好、管理好、文化宣傳好、鄰裡關系好”的“五好”創建標准，匯聚物業、社區、樓道居民黨員等各方力量，將紅色力量嵌入最小單元、釋放活力，有效提升樓道黨建服務的“效率指數”和居民群眾的“幸福指數”。

此外，組建樂成志願者團隊，圍繞垃圾分類等主題，開展志願服務。金塘園小區按照“三定一督”模式啟動生活垃圾分類工作，黨員干部作表率，聯合社區組織73名志願者利用休息時間走訪了1973戶居民，發放宣傳冊，引導居民做好垃圾分類。目前小區生活垃圾明顯減量，垃圾分類投放准確率達到95%以上並在不斷提高。疫情防控期間，樂成置業有限公司迅速反應，臨時關閉次要出入口，保留主要出入口，加強人員進出管控力度﹔在小區內開展多種形式的宣傳，強化居民防疫意識﹔物業工作人員每日對電梯、樓道等公共區域進行消殺，多措並舉筑牢小區“防疫牆”。

融城匯園：“紅物業、金管家”服務業主爭先鋒

昆山金僑物業管理有限公司服務的融城匯園結合實際發展方向和服務宗旨，以高新區“紅芯管家”品牌精神為指引，物業公司通過“組織紅”引領“黨員紅”“居民紅”參與的理念，以“紅物業 金管家”的黨建品牌和“業主所呼，我所應”的服務承諾為中心，致力於通過黨建引領、多方共治和居民自治相結合的方式推動小區管理提檔升級。通過與社區共建，提出“四同——同群、同圈、同網、同分”的服務理念，打造金牌醫生、金牌阿姨、金牌教師、金牌律師等隊伍，引導更多的黨員群眾參加社區活動，號召黨員群眾融入社區治理，擦亮“金管家”品牌。

黨支部充分發揮黨員先鋒模范作用，由黨員帶頭組織一系列便民利民活動，發動居民積極參與，共創美好家園，用實際行動踐行著黨員全心全意為人民服務的工作宗旨。同時物業公司對小區環境實行精細化管理，利用宣傳欄、微信群等方式加強宣傳教育，引導業主自覺維護小區環境，實現小區內路面整潔，公共活動區域急修服務15分鐘內到位、8小時內修復，為業主營造美麗舒適的居住環境。

陳巷花園：打造“誠心服務·巷裡傳情”黨建服務品牌

陳巷花園打造“一核多元”治理體系，昆山市惠民物業管理有限公司積極配合陳巷社區，打造“誠心服務·巷裡傳情”黨建服務品牌，探索“黨建引領 協商共治”的物業管理模式。物業公司項目主管納入社區“大黨委”班子，擔任兼職委員，摸排物業公司內的“隱形黨員”，推行黨員挂牌上崗、設立黨員示范崗，讓黨員把身份亮出來、把旗幟樹起來。在小區內的黨群服務點設立物業駐點接待處，廣泛收集業主訴求，按照接待、登記、辦理、反饋的工作流程，確保事事有回應、件件有落實。同時，物業公司還開通快速處理渠道，根據業主的訴求情況，劃分處理方式並規定解決時限，真正做到想業主之所想、急業主之所急。

以黨建品牌、行動支部等載體建強堡壘，小區深入推進黨員先鋒“十帶頭”實踐活動，把黨員“先鋒模范”標准清單化，引導黨員積極投身垃圾分類、掃黑除惡、小區管理等重點難點工作，切實發揮黨員先鋒模范作用。成立“紅管先鋒”行動支部，實行“1+3+X”工作模式，全面參與專項整治、垃圾分類、矛盾調解等工作。針對小區居民反映強烈的車輛亂停放、雜物亂堆放、垃圾分類不到位等問題積極尋求解決辦法。定期組織開展“社區好人”“善行義舉榜”“志願者之星”“文明家庭”評選活動，通過黨員示范先行，帶動群眾共同參與社區治理。強化黨建融合功能，全面優化黨員服務、文體服務、生活服務，強化社區共建共享，為轄區居民辦好事辦實事，實現社區治理水平和居民幸福指數的“雙提升”。

此外，陳巷花園立足“需求導向”的思維模式，培育“居民互助”的發展模式，探索“協商共治”的工作模式，通過打造黨群議事廳、完善大黨委議事方式等形式，健全社區黨組織領導下的多元參與機制，引導社區居民參與到小區治理中來，推動形成以社區黨總支為核心，以居委會、惠民物業、社會組織、黨員、群眾等為元素的“一核多元”治理體系，提升小區自治管理水平。在疫情防控期間，嚴格按指揮部要求全力排查有中高風險地區旅居史的居民並做好管控，同時加強宣傳，引導居民配合疫情防疫工作，切實做到思想到位、措施到位、責任到位。以“網格化+大數據”為手段，整合各類流動人員的信息資源，加強人員管控。強化黨員先鋒力量，組建兩大防疫先鋒志願隊，每晚6至8點間，在小區主干道上、單元門廳內進行巡邏，倡導居民疫情期間勤洗手、戴口罩、不扎堆、不聚集。（昆住軒）

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