近日，民政部辦公廳公布“2021年度全國基層治理創新典型案例”名單，在全國確定27個基層治理創新典型案例，鼓樓區“以居民滿意度考評機制推動街道服務管理再創新”案例成功入選，是我市唯一、我省兩個獲得提名的案例之一。

　　鼓樓區是我市中心城區，下轄13個街道120個社區，約54平方公裡的面積常住人口卻有110萬，人口密度較大。如何進一步提升居民的獲得感、幸福感、安全感？2019年，經申報、評審等程序，鼓樓區被民政部確定開展全國街道服務管理創新實驗，實驗主題為“以居民滿意度為導向的街道考評機制”。

　　考評就是工作的指揮棒，必須科學界定考評指標，確保考評導向的正確性。據悉，鼓樓區從黨建引領、城市治理、民生保障、社會建設4個維度對17項具體指標進行評估，涵蓋組織建設、人居環境、安全平安、基本公共服務、文明和諧氛圍等內容，建立“正向評價+反向評價+專項特色指標評價”一體化的考評指標體系，既能多維度反映街道服務管理工作成效，也能突出基層治理服務的重點。

　　“我們根據不同服務對象實際特點和服務需求，將調查問卷分為‘老年居民群體’‘中青年居民群體’和‘駐區單位’三大類，基本實現了服務群體全覆蓋。”鼓樓區委區政府相關負責人介紹，動員社區居民（包括常住人口和租住人員）、社區黨員、駐區單位、社會組織等多方力量參與考評﹔採取“網上評價+實地調研”方式，為居民參與考評提供便利。實驗工作開展以來，該區參與滿意度測評的居民達25.7萬人。

　　評了不用，等於沒評。要真正發揮導向作用，就需要切實運用考評結果，找到差距和不足，不斷改進和完善工作。鼓樓區不僅將考評結果與街道和區級機關工作總體考核挂鉤，還收集整理問題清單，使居民反映強烈的街道服務管理痛點難點問題一目了然，督促責任單位提出整改意見並限期整改。

　　此外，鼓樓區政府還對年度群眾滿意度排名前三名的街道分別給予50萬元、40萬元、30萬元的工作經費獎勵，並設立兩個實驗工作組織獎，對實驗工作中表現突出、成績優異的街道或部門予以表彰。通過表彰激勵，強化群眾評議對提高街道服務管理能力和水平、提高區級機關管理效能的推動作用。

　　記者了解到，自實驗工作開展以來，鼓樓區立足基層社區治理的瓶頸難題，探索建立“以居民滿意度為導向，以考評促工作促滿意，以改革提升效能”的街道服務管理模式，切實把“以人民為中心”的發展思想落到實處，不斷增強居民群眾的獲得感、幸福感和安全感，實現街道服務管理能力與居民滿意度“雙提升”。（馬道軍）

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