一對一上門服務，金融增值服務，結對共建服務……近兩年，淮安市煙草公司洪澤分公司（以下簡稱“洪澤煙草”）以黨建為引領，聚焦群眾急難愁盼問題，建立“我為群眾辦實事”長效機制，不斷創新服務模式，提升服務質效。

零售客戶楊玉獲得“泰山杯”全省最美卷煙零售店鋪一等獎。洪澤煙草供圖

一對一服務 為零售客戶定制服務

“我怎麼也不會想到我的店鋪會被評為最美店鋪，還是全省一等獎！能取得這樣的成績，真的要好好感謝客戶經理吳春安的耐心指導……”位於江蘇省淮安市洪澤區高良澗鎮的楊玉煙酒店的老板楊玉笑著說。“每次遇到什麼問題，吳經理總在第一時間上門幫我解決，還會給我提出很多整改意見，在他的幫助下，我的店鋪形象有了很大提升！”

據了解， 2022年“泰山杯”全省最美卷煙零售店鋪評比大賽是江蘇行業系統每年都舉辦一次的重要比賽之一，由江蘇省煙草公司和山東中煙工業有限責任公司聯合舉辦，從入圍的1200家“市級最美店鋪”中綜合評比，最終選出150家授予最美店鋪一等獎。

自2021年起，洪澤煙草為提升客戶經理專業素養，圍繞指導經營、美化陳列等工作，深入開展“我與客戶共成長”主題活動，摸索出“一店一策”服務舉措，為零售客戶量身定制服務策略。利用駐點營銷方式，協助零售客戶優化店鋪布局、美化商品陳列，打造出舒適、整潔、靚麗的購物環境。

想客戶所想 增值服務暖人心

“客戶經理很負責，除了給我們日常打理提出建議，還關心我們店鋪的運營情況，多虧了煙草公司的及時幫助，才讓我度過資金難關！”零售客戶趙芳豎起大拇指說道。

在洪澤煙草的幫助下，趙芳盤活了周轉的資金。“而且資金申請下來后還有專門的工作人員做后續服務工作，告知我們一些優惠政策和風險警示，讓我們很有安全感。”洪澤區高良澗街道的零售客戶們提到貸款增值服務都贊不絕口。

為幫助零售客戶解決資金周轉不足的問題，從2022年開始，洪澤煙草就攜手合作銀行，推出增值服務，為零售客戶提供優質的貸款渠道和貸款利率，在金融機構和零售客戶之間搭建橋梁，切實解決了零售客戶燃眉之急。

零售戶結對共建活動現場。洪澤煙草供圖

客我一家親 結對共建解難題

“我想了解一下，使用現代終端來管理店鋪，優勢在哪裡？申請的話需要什麼樣的條件？”3月24日，在洪澤煙草與卷煙零售客戶今年第一次結對共建活動現場，零售商戶們紛紛“拋出”問題。“現代終端可以實現全商品掃碼，不用再手工盤庫了，大家可以通過系統一目了然、隨時隨地掌握自家店鋪各類商品銷售情況……”洪澤煙草客戶經理葉瑋耐心解答道。

當天，活動現場氣氛輕鬆活躍，零售戶積極提問，大家就日常遇到的法律困惑、現代零售終端使用等問題進行了熱烈交流，在歡聲笑語中體現了“和氣生財”的道理，摒棄了“同行冤家”的陋習。

“洪澤煙草深入開展與卷煙零售客戶的結對共建工作，不僅凝聚起一個片區的零售戶，建立起誠信互助小組，更是將黨的建設等工作延伸至終端一線，為群眾搭建友好互動交流的平台。”洪澤煙草負責人表示。（張晨）

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