南京鼓楼排查群众反映突出问题 提升基层治理能力

7日，鼓楼区召开排查解决“12345”政务服务热线群众反映突出问题动员部署会议。会上决定，该区将以去年以来“12345”政务服务热线群众反映的突出问题为重点开展大排查大整治，提升基层治理能力。

据了解，该区将围绕物业管理、停车管理、违法建设、房屋质量、劳动关系等热点民生问题，建立工作专班，全面开展排查整治工作，做到“三个摸清”——摸清诉求解决情况、摸清回访评价情况、摸清是否存在遗留和疑难问题；重点关注不满意工单，采取“挂图作战”“对账销号”的方式推动问题排查解决。建立领导包干制，由承办单位领导班子成员牵头协调解决疑难工单，带头解决群众诉求。此外，进一步举一反三，积极探索服务前置、未诉先办等长效管理工作机制。通过集中整治工作，实现“一升一降一高于”，即民生热点问题办理效能持续提升，诉求量较上年度同期有所下降，综合满意率高于全市平均水平。

鼓楼区相关负责人表示，该区将认真落实省、市关于排查解决突出民生问题部署要求，将热线诉求的“小问题”上升到事关“大民生、大作风、大发展”的政治高度，坚持人到人、实打实、硬碰硬、严上严，以优良作风抓落实惠民生，为建设“以人民为中心的首善之区、幸福鼓楼”提供有力的作风保障。