苏州女子外卖单被他人捡到受骗遭猥亵 告了外卖平台被驳回

2020年09月14日14:12  来源:扬子晚报
 
原标题:张女士提供的外卖平台未开启隐私保护的页面

2019年10月21日凌晨,苏州一女子遭到陌生男子猥亵。据了解,男子是捡到了一张外卖订单获悉了女子的身份、电话等信息,之后深夜给女子打电话将其骗下楼,在黑暗的车里实施猥亵。事发后,女子立即报警,该男子因强制猥亵罪被判处拘役四个月。同时,女子以外卖平台公司泄露个人隐私为由,将其告上法庭,要求道歉并赔偿损失。

近日,苏州市姑苏人民法院作出判决,驳回该女子全部诉讼请求。对于一审结果,受害人张女士表示难以接受,目前已经上诉。

扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云 实习生 薛皓月 受访者供图

噩梦

租客捡到外卖单

将女子骗下楼猥亵

张女士毕业于某重点大学,出事前就职于一家500强企业,年薪可观。

9月9日晚,张女士向紫牛新闻记者讲述事发经过。事情发生于2019年10月21日凌晨,她跟同城的男朋友电话聊天,感觉有些饿,“我男朋友就说给我送奶茶,但是,从他住的地方开车过来要半小时,他怕我饿得厉害,就让我先点外卖垫肚子。”于是,张女士便通过某外卖平台点了一份外卖。半小时左右,外卖送达,张女士说:“我拿到外卖时,没有发现外卖单,但当时没多想。”

又过了一会儿,张女士电话响起,电话那头的男子说:“下来吧,你的外卖到了。”张女士估算着时间,以为是送奶茶的男朋友到了,没多想便下楼了。下楼后,张女士转了一圈没找到男友的车。再次通话,电话那头的男子告诉她,“今天开了朋友的车,自己的车拿到4S店去维修了。”听了这话,张女士心里比较感动:“当时,我和男朋友正处于热恋时期,他车坏了,还愿意借朋友的车来给我送奶茶,我还挺感动的。”

随后,根据电话那头男子的指引,张女士便来到男子的停车点。张女士说,当时的停车点没有路灯,很黑暗,是视线盲区,加上男子穿了卫衣,把帽子压得很低,她在车子外面根本看不清楚对方的长相,她以为是自己男朋友,就上了车的后座,男子在车里就开始对她动手动脚,意识到不对劲的张女士迅速开门,逃回了家中,并拨打了报警电话。

警方到达后,通过张女士提供的线索,很快便将该男子抓获归案。据了解,该男子是张女士楼上的一个租客,在一楼电梯口捡到了张女士的外卖订单,之后便起了歹意。最终,该男子因强制猥亵罪被判处拘役四个月。

倾 诉

3处“巧合”!

采访中,张女士表示:“知道这个事情后,很多人都认为我是傻子,分辨不出男朋友。事实上,当有人存心想骗你,真的很难防。”

张女士说出了这个事情诸多巧合之处。事发后,很多人质疑张女士,为何连男朋友的声音都没听出来。张女士表示:“当天晚上电话那头的声音和男友真的很像,我完全没有想到会是别人。在一审中,我才得知男租客和男友都是江苏连云港人,口音都一样。”

对于陌生男子使用的陌生号码,张女士表示,男朋友是做业务的,有多个手机号码,之前也发生过用其他的手机号码联系的情况,所以对陌生号码来电并没有起疑。

那么为什么张女士接到电话就下楼了呢?张女士说:“电话打过来的时间,和男朋友从家里开车到我家所要花的时间是完全吻合的,所以当时我没有多想,就直接下楼了。”

事发后,也有很多人质疑张女士,为什么没有发现车内的那个人不是自己的男朋友。张女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者:“当时处于凌晨,男租客为了掩人耳目,特意将车停在了一个没有路灯的地方,周围环境十分阴暗。而他坐在汽车后排,穿着卫衣,戴着帽子,将自己全副武装地包裹起来,在车外完全看不出他的脸部轮廓。”

外卖单“泄密”?

张女士表示:“在这件事中,外卖平台做错的地方很多,其中,只要有一个环节被注意,那么整个事情都不会发生。”

“外卖单上我的姓名、电话、住址都毫无保留地暴露在外面,手机号码中间的四位数也没有隐藏起来。”张女士回想起当时的细节时,仍心有余悸,“外卖平台的下单页面,会有一个隐私保护按钮,但是我那天却怎么找也找不到。当时考虑到安全问题,我特地在联系人那一栏选择了‘先生’,但是外卖单上却恰恰把‘先生’两个字隐藏了。”

张女士告诉记者,那天拿到外卖的时候,就没有发现外卖单。“可能是骑手已经撕掉或者是因为赶时间,外卖单掉落在某个地方,骑手工作也不容易,所以我当时并没有追究。”张女士说,“当天的外卖骑手已经发现外卖单掉落在地,但他犹豫了一会以后,并没有将掉落在地的外卖单捡起。随后,这个掉落在地的外卖单,就被下楼倒垃圾的男租客在电梯里捡到。”

交涉,没有人道歉

采访中,张女士告知记者:“事情过去了大半年了,我没有收到任何一方的道歉,甚至在维权的过程中,遭受到轻蔑和嘲讽。”

张女士说,“我在联系外卖平台客服后才得知,当时平台的设备坏了5天,在这5天内,每一位点餐的客户个人信息都无法隐藏。”

“我和外卖平台多次沟通以后,客服表示愿意给予我20元外卖红包的补偿。”张女士对外卖平台的沟通态度非常不满意,“这件事给我带来的心理阴影,用20元的外卖红包就可以赔偿了吗?如果平台在发现机器出现故障的第一时间,将机器维修好还会有后续的事情吗?最让我气愤的是,在整件事发生以后,平台态度恶劣,没有任何一位负责人来主动联系我,我只是想维护自己的合法权益。”

张女士说,后来她请了代理律师向外卖平台发律师函,联系到他们的法务部门。“我以为联系到法务部门以后,他们会和我进行谈判,但是他们不仅态度很差,还很猖狂地说‘你去告我们好了,我们不怕的’,他们只愿意给予我1万元的赔偿。”

骑手公司后续也联系到了张女士。张女士说,“骑手公司的态度也很恶劣,他们认为是骑手的无意之过,愿意给我一部分的现金赔偿。”

回应

骑手公司:以法律判决为准

外卖平台:不方便透露情况

针对此事,9月10日,骑手公司负责人孙经理告诉记者:“我们之前也选择了其他途径给予当事人赔偿,既然当事人已经选择了走法律途径,那我们会以法律判决为准。”

外卖平台法务负责人冯先生对于此事,表示不接受采访,会让公司的公关部门联系记者。该外卖平台全国客服电话的人工客服则告知记者,查询不到公司公关部门的联系方式,会将记者的情况反馈给部门领导,24小时后会给予记者反馈。

影响

男友分了,工作也被迫换了

张女士说,这件事对她的生活、工作、心理都带来极大影响。当时的男朋友对此耿耿于怀,最终和张女士提出分手。“因为这件事情我也从原单位离职。”张女士数次哽咽,那会儿正处于公司每年最忙碌的时间段,但张女士因为这件事情,不得不一次又一次地频繁请假,年终绩效大打折扣,最终在原单位离职。

“这件事对我心理上带来的影响无法衡量。”张女士介绍,自这件事情发生以后,张女士的父母在每天下班后,都会第一时间来到张女士居住的地方,确保张女士每天下班都安全到家。

判决

平台、骑手有过错 但与侵害没因果关系,驳回诉求

今年3月,张女士将外卖平台的所属公司和骑手外包公司告上法庭,请求法院判令被告进行公开道歉,并赔偿经济损失和精神损失30余万元。

8月24日,张女士收到了一审判决结果。苏州市姑苏区人民法院驳回张女士全部诉讼请求。法院认为,外卖平台没有对订单的个人信息进行脱敏处理,外卖骑手又将外卖单据遗弃在电梯口,致使女子信息泄露,存在过错,但与女子遭受侵害不存在因果关系。判决书上写道,被告两公司不存在侵害张女士隐私权的主观故意和违法行为,造成直接侵害的责任人男租客,已经受到刑事处罚并作出赔偿。法院认为,张女士在整个案件过程中,接到电话即以为是男友,未核实身份就上车,张女士对损害后果的发生存在一定的过错。

目前张女士已向苏州中级人民法院提出上诉。

(责编:萧潇、张鑫)

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