让“好维权”成为消费常态

　　2021国际消费者权益日刚刚过去，几家被曝光的企业就迅速发声致歉，承诺整改。然而晚会上点名的不少问题长期困扰着消费者，为何商家平日里对合理维权诉求不理不睬，一旦被曝光就“痛改前非”？莫非只有等到此时才能让维权变得容易一些？

　　“每逢3 15好维权”的现象值得深思。一台晚会，象征消费维权的胜利，重点突出、取证详实、震慑有力，由不得被曝光的商家再狡辩拖延。但这台晚会不可能面面俱到，必有“漏网之鱼”；调查周期过长，也让媒体很难成为维权的主力军——“3 15”晚会成为“道歉晚会”，也是消费维权的警钟，说明部分消费领域存在维权难的现象，消费环境有待提高。营造良好的消费环境，不能单靠这一天“伸张正义”，也不能依赖“消费者权益日”前后商家有所顾忌，只有让日常维权不再困难，才能让消费者真正“牛”起来。

　　消费者“牛不牛”，关系到内需之火“旺不旺”。消费不是一件小事，它不仅与民生幸福息息相关，更事关发展大局。激发消费潜力、释放消费活力，一个重要的因素是让老百姓敢消费、愿消费。尤其是产品工艺复杂、价格高昂的大宗消费，以及新业态、新场景日新月异的新消费，更需要让消费者维权不难、买得心安。消费者“牛”，消费市场也必然“牛气冲天”，只有当消费者们不再经受维权扯皮的辛苦，国内市场才能真正在“大”的基础上做到“强”。

　　让消费者扬眉吐气，还需监管部门全面发力。从消费者反映强烈的问题来看，维权难大多指向了一些大企业、新业态，它们不仅是消费者的困扰，也是监管部门的难题。有些监管者遇到问题不敢管，特别是涉及到本地纳税和吸纳就业的大户时，往往就事论事，处理投诉也流于形式，很难在总结共性的基础上触及问题的实质。市场管理者们应提高站位和认识，以更主动的担当作为不断优化消费市场。还有些监管者遇到问题不会管，尤其是对新消费领域的监管总是滞后于市场变化。从不会到会必然有个过程，“3 15”晚会记者为了卧底调查做到企业二把手的经历就是很好的启示，监管者只有放下身段、深入调研，才能掌握新情况、学会新本领。

　　维护好消费市场，也要发挥好消费者的主观能动性，让他们在合法、高效的维权行为中，助力市场不断优化。一方面应引导第三方检测机构有序发展，使之成为消费市场上的“公平秤”，让消费者能以更低的成本进行维权相关的鉴定检测；另一方面应提升群众监督、媒体监督的话语权，让消费者在面对巨头企业时不再弱势。更重要的是，要鼓励更多企业重视产品服务质量、注重售后服务，成为“质量强国”的贡献力量，共同呵护消费市场“牛起来”。