无锡市信访系统扎实推进“我为群众办实事”活动

　　今年以来，无锡市信访系统坚持将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，立足群众需求，创新工作载体，深入开展“学习党史、为民解难，我为群众办实事无锡信访在行动”活动，为群众办好事、做实事、解难事，增强群众获得感、幸福感、安全感。

　　开专题征集，群众按需“点”

　　创新开展“我为群众办实事”人民建议专题征集，聚焦社会关注、群众关切的热点问题，紧扣民生、环境、医疗、教育和矛盾调解等领域，收集群众个性化、多样化的民意“菜单”，确保所办实事与群众需求高度匹配。分解形成市、市（县）区、镇（街道）、村（社区）四级工作“清单”，制定工作方案、明确职责分工、确定完成时限，确保需求在哪里，服务延伸到哪里。

　　“接访+下访”，领导带头办

　　市委市政府主要领导带头接访下访，各级领导主动下沉一线，现场处理会办信访事项。今年以来，市县两级党政领导112人次接待群众512批，切实推动解决一批群众的急难愁盼问题，群众满意度不断提升。深入开展“挂钩包片”大督查大接访大调研活动，倾听群众诉求，解答群众疑惑，疏导群众情绪，直视矛盾、直接解决，打通为民解难最后一米，夯实信访工作基层基础。积极开展“三下基层争当四员”活动，通过信访接待、案件办理、业务指导“三下”基层，当好群众家门口“接待员”，矛盾纠纷“调解员”，复杂事项“代办员”，业务办理“指导员”，推动信访矛盾化解在基层。

　　“政务+媒体”，网事悉心办

　　联合市委网信办、市行政审批局、江南晚报等单位开展“网事悉心办”主题活动，通过“媒体+政务+服务”，梳理民生诉求，依托网络可视化报道、媒体全流程跟踪、群众全过程监督，推动群众诉求高效解决，成功解决小区夜间照明、公厕夜间开放、老旧小区电梯停运等群众身边问题。与市广电集团深化打造“一访定心”品牌，报道典型案例，实现线上线下良性互动。

　　最多访一次，难题协同办

　　将“我为群众办实事”实践活动与窗口业务提升相结合，深化“人民满意窗口”和“争当为民解难先进单位、岗位标兵”创建活动，打造“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”工作机制，实现“最多访一次、服务零距离”。创新打造“锡小信”“澄信诚办”“义信君”“惠信服”等信访品牌，按照“急事急办、简事快办、繁事精办”原则，不断提升信访办理质效，全市初信初访一次性化解率达92%，群众满意率达96%。 张健峰 陈颖 陆乐