完善扫码点餐服务 江苏省消保委和餐饮协会发出倡议保留人工点餐

　　荔枝新闻讯 此前扫码点单模式成为社会热议，部分餐厅不提供人工点单方式，造成消费者不便。同时，扫码后要求注册会员等模式也让消费者有信息泄露的担忧。今天，江苏省消保委与省餐饮协会联合发出《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》，肯定了扫码点单的进步意义，同时倡议全省餐饮服务单位保留人工点单服务。

　　“扫码点餐”作为一种智能技术对餐饮业信息化服务发展，提高运营效率和信息传递准确性有着积极意义。同时，在缓解招工用工难、提高企业运营效率、疫情防控期间减少人员接触，保护消费者和职工自身健康安全等方面取得了较好的效果。但也有消费者反映担心餐饮企业“扫码点赞”的方式会带来过度索取个人信息的问题以及个人信息泄露的风险，同时也给老年人等用餐群体带来不便。为进一步优化“扫码点餐”服务方式，更好地服务行业、服务社会、服务消费者，让老年群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。省餐饮行业协会、省消保委共同向全省餐饮服务单位发出如下倡议：

　　一、增强完善服务意识。餐饮企业应当积极为老年人、未成年人等消费群体使用“扫码点餐”予以协助，提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式，支持现金、电子支付等多种支出方式，以满足和提升各类消费群体的就餐需要和消费体验。

　　二、保留人工点餐模式。餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合，保障消费者公平交易权和自主选择权。除了智能点餐服务外，餐饮企业应当保留人工点餐服务，由消费者自行选择点餐方式。在“扫码点餐”的界面中明确显示菜品的图片、价格、简介等相关信息，供消费者参考。

　　三、保护个人信息安全。餐饮企业应增强法律意识，遵守法律法规规定，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则，不强制或变相强制消费者关注商家公众号；未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝时，不得向其发送广告等商业性信息。

　　广大餐饮企业要积极提升服务质量，诚信经营，坚持优化传统服务和开展新型服务方式并重的原则，以实际行动维护消费者的合法权益，提升消费者的消费体验。

　　（来源：江苏·公共新闻频道/元国璋 编辑/玉洁）