海州区优化政务服务效能，提高群众满意度。海州区委宣传部供图

“申请材料变薄了，办理速度更快了，服务态度也越来越好。”10月18日，在连云港市海州区政务服务中心服务大厅，办理业务的居民王新才将相关资料一次性交到人社综合受理窗口，通过初步审核，拿到综合受理回执单后，通过手机就可以查询业务办理情况，只跑一次、只到一个窗口就将该办的业务都办好了。

王新才办理业务之所以这么顺畅，得益于海州区专题询问工作的开展。“区政务服务中心办公场所空间不足、进驻事项不全影响‘应进必进’工作推进、权力承接能力、部门间业务协同需要加强……”党史学习教育开展以来，海州区聚焦“为民办实事”，结合人大“三问”监督，针对优化政务服务效能工作中群众关心关注的热点、焦点、难点问题，先后多次召开专题询问会，很短时间内，区相关部门各尽其责，纷纷作出了解答。

在此之前，区人大多次召开会议研究部署，周密组织谋划，研究制定了专题询问工作方案，组织专题询问调研组深入开展会前调研，掌握第一手资料。前期，调研组通过实地调研、召开座谈会，调查了解工作情况，面对面听取和收集意见建议200余条，为开展专题询问做好充足准备。

“专题询问结束后，询问人提出的问题将和审议意见一起，整理形成审议意见书，以项目化、清单化形式交办。”海州区人大政策研究室主任顾永胜表示，区人大将跟踪相关的落实情况，并将选择重点问题开展专项监督，做好专题询问“后半篇文章”。

问养老事业,问城市公园,问农贸市场……件件看似不起眼,但项项关系民生。怎样使询问真正反映群众愿望，既符合海州区情实际又能取得实效？今年以来，海州区着眼于提高城市品质、拓展发展空间、增进民生福祉，将政务服务效能建设、西城农贸市场、连云港实验学校南湖校区、金桦路垃圾中转站等群众普遍关心的问题纳入年度督查计划，将专题询问从“会场”搬到了“现场”，通过完善工作机制、拓展民意渠道、创新监督形式等方式，“深度把脉”民生事，“组拳出击”强监督，建立全方位、全链条的常态化跟踪监督体系。

“请问老旧小区改造升级包括哪些内容？目前推进情况如何？”在今年8月的老旧小区改造开展专题询问会上，区人大代表纪况的发问，让在场的同志不时感叹“问到了点子上”。

改造污水管道，完善老旧小区基础设施。海州区委宣传部供图

“今年将完成海南小区、光辉路片区、西小区在内的60个老旧小区改造，根据各小区实际情况，在完成基础性改造的前提下，增加完善、提升类改造，包括外墙面粉刷出新、防水重做、线路有序化规整、景观提升、更换破损单元门等，截至目前， 60个小区已全部进场施工，其中14个小区已在7月底竣工，其余小区正在施工过程中。累计完成城市危旧房治理7500平方米。”作为应询部门，海州区住建局局长王志钰作了认真地应答。

金秋的海州，灿烂的阳光衬托出实干的色彩。走进洪门街道朝阳西路两侧片区的老旧小区改造工程施工现场，施工人员有条不紊地忙碌着，改造管网、电线迁移，93幢、109幢等4幢单体楼已完成基本工作，其他几幢正在改造污水管道，预计年底全部完工。

洪门街道沿朝阳西路两侧片区14幢居民楼建于20世纪90年代，涉及居民625户，由于年代久远，部分建筑物老化严重，市政基础设施薄弱，部分路面存在破损等问题。在今年人大代表接待选民活动中，家住洪门社区的居民代表李永艾提出了这些问题。

群众所期盼的背后，是一场热火朝天的实干场面。海州区人大代表、洪门街道人大工委主任李雨轩牵头，联合城建办与社区群众围坐在一起共同商议，根据群众需求，计划对14幢居民楼进行改造升级，改善居民的生活环境。之后，李雨轩着手协商解决老旧小区改造涉及的管网、弱电线路整洁等问题，经过多方的努力，小区面貌有了很大提升。

“如今居民楼重新粉刷，路面平整了，还增加了停车位，整体面貌焕然一新，可以放心在夜晚上下楼，雨天不用担心踩入水坑，昔日老小区，今变幸福湾。”李永艾看到自己居住多年的老旧小区最近大变样，心里乐开了花。

“专题询问问出了群众的心声，问出了解决问题的思路举措。但是我认为，问题不能一答了事，而是要牢记在心、记录在案，会后要压实责任、逐项落实，坚决做到言必行、行必果，用实际成效来回应他们。”李雨轩说。

“民生”循着“民声”走。今年以来，海州区督促民生实事顺利推进，目前，已建成27座农村公厕，新改建22公里农村公路，完成125公里污水管网疏通，升级改造乡镇敬老院……“当好群众的‘传声筒’是我们的职责，接下来，我们将进一步细化思路举措，用心用情办好群众关心的‘急难愁盼’，切实做到民有所呼、我有所应。”海州区人大常委会党组副书记徐风良说。(王雅萱 陈瑶 董京京) 

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