“96818”志愿者上门为老人检查身体。李苏卫摄

“你好，我们是紫薇花园83号楼的住户，家里老人头疼有点不舒服，能不能派辆车把我们送去医院？”“好的，我们马上派志愿者过去看一下。”

近日，家住江苏省盐南高新区72岁的金学成突感身体不适，妻子王玉珍想起之前社区网格员上门宣传过的“96818”志愿服务热线，便抱着试一试的心态拨通了电话。原本只是想请志愿者帮忙把金学成送去医院，没想到不到半小时，社区卫生保健志愿者就直接上门来金学成检查身体。“以前我们不舒服去医院都要子女跟着忙前忙后，现在一个电话，社区的卫生保健志愿者直接上门，真的太方便了。”王奶奶连声感谢。据悉，上门检查的志愿者谷加荣从医30年，“96818”志愿服务热线开通后，她第一时间就注册成为志愿者，希望能在工作之余利用自己的专业技能去帮助更多需要的人。

近年来，随着城市化进程不断加快、城市社会结构趋于多元化，百姓对志愿服务的需求也更加常态化和个性化。为不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，盐南高新区努力探索志愿服务新模式，于12月7日正式开通“96818”志愿服务热线，文明实践、法律援助、医疗保健、助老助残……群众关心的大事小情，一个电话就能搞定。

“96818”志愿者为行动不便的独居老人送菜上门。李苏卫摄

群众在哪里，志愿者就服务到哪里；群众需要什么，志愿服务就提供什么。家住盐南高新区金融城的独居老人马奶奶最近刚做过肠息肉切除手术，不方便出门，辖区志愿者唐卫涛接到派单后，立刻前往附近菜场帮马奶奶买菜并送到家中。“满意，非常满意！志愿者知道我肠道刚做过手术，还特地选了好消化的食材，太贴心了。”马奶奶在接到“96818”志愿服务热线平台的评单回访电话时，对此次服务赞不绝口。唐卫涛说：“作为一名党员志愿者，要牢固树立‘为人民服务’的宗旨，群众的需求就是志愿服务的导向，我会尽最大努力，将关爱与温暖送到群众身边。”

群众点单、中心派单、志愿者接单、系统评单，“96818”志愿服务热线通过这样的闭环工作机制，实现志愿服务供需两端的精准对接，不仅畅通了群众的诉求渠道，也为志愿者提供了官方平台。同时，“96818”志愿服务热线依托盐南高新区融媒体中心“5G+AI+大数据”智慧化平台和新时代文明实践中心（所、站），按照“1+1+5+42+N”系统架构，打破各阵地资源自成一体、封闭运行的状态，真正做到一“线”兜起民生大小事，让“96818”成为盐南志愿服务的“110”。“现在有越来越多的网格员和社区工作者注册成为‘96818’热线的志愿者，同时，我们也将进一步挖掘各社区网格内的志愿者组织、拥有一技之长的基层党员和广大群众投入到志愿服务行列，不断推进志愿服务精准化、常态化、便利化、品牌化。”该区宣传信息中心相关工作人员表示。

“为民”是不变的初心和使命，盐南高新区将把党史学习教育成果转化成“为群众办实事”的生动实践，充分利用“96818”志愿服务热线平台，不断整合社会各级各界志愿服务力量，壮大志愿服务队伍，丰富志愿服务内涵，让新时代文明实践成果惠及万家。（唐丽璇 金兴晨）

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