“感谢小组的关心和帮助！” 对于新庄诚信互助小组代表的到来，南京市江宁区零售客户蒋小宝心里很高兴。这已经是今年小组第二次对他的走访：“感谢烟草专卖局帮我们组建了小组之家。”

自从诚信互助小组组建以来，江宁区零售客户经常会看到互助小组组长黎中堂和组员们的身影，他们在走访中了解每一位零售户的生活状况、互相交流心得，对困难组员定期进行帮扶，小组成员互帮互助，不仅拓宽了合作渠道，还提升了经营水平。“诚信小组”充满了人情味，拉近了彼此的距离。

客户问：“能电子支付吗？”老张说：“什么电子不电子的，给现金。”这一幕之前在老张的小店经常上演，也是老张心中的隐痛。受到保守观念和年龄的影响，农村老年客户普遍信息化水平低、接受新事物能力差，对于新兴支付方式、经营方法大多是“两眼一抹黑”的状态。

江宁区烟草专卖局为这些客户提供“私人订制”课程，客户经理上门手把手教老年客户使用智能化设备，一次不行两次，两次不行三次……耐心讲解、画图答疑，主动教、常常问。在客户经理的耐心教学下，一大批老年客户学会了使用智能手机。现在遇到消费者购物，老张会很从容的说：“本店支持微信、支付宝支付！”不仅如此，老张和村里的一批老人互相学，都会使用智能手机了，小店的面貌焕然一新。

据了解，江宁区烟草专卖局以着力解决群众“急难愁盼”问题作为“我为群众办实事”的抓手，聚焦农村区域的“老弱病残”客户，生活上常常关心，多措并举，用真心真意提高服务温度。（刘笑羽）

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