近日，民政部办公厅公布“2021年度全国基层治理创新典型案例”名单，在全国确定27个基层治理创新典型案例，鼓楼区“以居民满意度考评机制推动街道服务管理再创新”案例成功入选，是我市唯一、我省两个获得提名的案例之一。

　　鼓楼区是我市中心城区，下辖13个街道120个社区，约54平方公里的面积常住人口却有110万，人口密度较大。如何进一步提升居民的获得感、幸福感、安全感？2019年，经申报、评审等程序，鼓楼区被民政部确定开展全国街道服务管理创新实验，实验主题为“以居民满意度为导向的街道考评机制”。

　　考评就是工作的指挥棒，必须科学界定考评指标，确保考评导向的正确性。据悉，鼓楼区从党建引领、城市治理、民生保障、社会建设4个维度对17项具体指标进行评估，涵盖组织建设、人居环境、安全平安、基本公共服务、文明和谐氛围等内容，建立“正向评价+反向评价+专项特色指标评价”一体化的考评指标体系，既能多维度反映街道服务管理工作成效，也能突出基层治理服务的重点。

　　“我们根据不同服务对象实际特点和服务需求，将调查问卷分为‘老年居民群体’‘中青年居民群体’和‘驻区单位’三大类，基本实现了服务群体全覆盖。”鼓楼区委区政府相关负责人介绍，动员社区居民（包括常住人口和租住人员）、社区党员、驻区单位、社会组织等多方力量参与考评；采取“网上评价+实地调研”方式，为居民参与考评提供便利。实验工作开展以来，该区参与满意度测评的居民达25.7万人。

　　评了不用，等于没评。要真正发挥导向作用，就需要切实运用考评结果，找到差距和不足，不断改进和完善工作。鼓楼区不仅将考评结果与街道和区级机关工作总体考核挂钩，还收集整理问题清单，使居民反映强烈的街道服务管理痛点难点问题一目了然，督促责任单位提出整改意见并限期整改。

　　此外，鼓楼区政府还对年度群众满意度排名前三名的街道分别给予50万元、40万元、30万元的工作经费奖励，并设立两个实验工作组织奖，对实验工作中表现突出、成绩优异的街道或部门予以表彰。通过表彰激励，强化群众评议对提高街道服务管理能力和水平、提高区级机关管理效能的推动作用。

　　记者了解到，自实验工作开展以来，鼓楼区立足基层社区治理的瓶颈难题，探索建立“以居民满意度为导向，以考评促工作促满意，以改革提升效能”的街道服务管理模式，切实把“以人民为中心”的发展思想落到实处，不断增强居民群众的获得感、幸福感和安全感，实现街道服务管理能力与居民满意度“双提升”。（马道军）

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