“老板娘，最近生意怎么样，身体还好吗？”

“你们又来啦，真是给你们添了不少麻烦，多亏了你们对我的照顾！”南京市江北新区延仙超市店主张文娟说。

3月4日，在学雷锋纪念日到来之际，为深入推进“我为群众办实事”实践活动，南京市烟草公司第一分公司组织志愿者们开展“传承雷锋精神，弘扬文明新风”主题志愿服务活动。志愿者们走进延仙超市，熟练地开始帮助打扫店堂卫生、擦拭柜台、整理商品货架。

“来，大家辛苦了，喝点水休息一下吧！”张文娟热情地说。

张文娟经营小店已有15余年，2020年因拆迁将店铺搬至南京市江北新区新华六村，客户经理陈康玉在首次上门拜访时了解到，几年前，张文娟因发生交通事故导致她头部缺少半块头骨，只有一层头皮保护，身上还有多处钢板，不能干重活，只能依靠经营小店维持生计。

得知张文娟的困难后，南京市烟草公司第一分公司志愿服务队根据店铺实际情况制定了“一店一策”的专项帮扶计划。志愿服务队定期到店为她整理商品、打扫店铺，特别是疫情期间，及时为她送去口罩、消毒液等日用防疫物资。每逢春节、国庆等重大节日，利用喜庆装饰品靓化店面等，营造节日氛围。

当天，休息期间，志愿者在与张文娟的交流中得知其使用智能手机缴纳水电费操作有困难后，详细指导其使用步骤，并将操作流程用大号字体写在了硬纸板上，方便以后查看。

一直以来，南京市烟草公司第一分公司积极履行企业社会责任，积极为群众解难题、办好事，去年全年共为13个固定帮扶对象开展70余次志愿服务活动，用真情服务为群众排忧解难，用实际行动传承了“全心全意为人民服务”的雷锋精神。（李慧）

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