“3月12日晚，我市在对外省市返常的重点人群筛查中，发现1人核酸检测初筛呈阳性……”3月13日凌晨，江苏省常州市发布疫情防控2022年第1号通告。截至3月20日，常州本轮疫情已累计报告本土确诊病例27例、本土无症状感染者126例。

针对常州疫情呈现的多地多点多源散发态势，连日来，江苏省常州市烟草专卖局（公司）（以下简称“常州烟草”）积极作为，坚决筑牢疫情防控立体屏障，确保疫情防控不松懈。

“防疫物资已发放到位，请大家一定要做好个人防护！”“最近气温较低，大家要及时增加衣物，注意保暖。”“大家要时刻重视自己健康码显示变化。”工作群内，一条条提醒信息温暖着大家的心。自疫情发生以来，常州烟草利用企业微信、工作群等线上渠道，及时发布各级疫情防控相关政策措施，不断提高员工疫情防控意识。

由于受疫情影响，客服工作方法的重心向线上转移，通过“云上协助”“云上小组活动”等措施，保障疫情期间服务工作不断档。

客户经理张烨向零售客户了解疫情期间市场情况。常州烟草城区部供图

“经理，我进系统找不到订单了。”“经理，我的扫码枪不太灵敏了。”“经理，我的商品价格无法修改了。”……通过电话、企业微信，零售户们发来各种问题，客户经理们加班加点在线已是常态。疫情期间，他们耐心加倍，一个个问题、一件件落实，是常州烟草城区部48名客服经理每天要做的工作。

常州烟草城区部负责人王娟表示：“要积极处理各类市场举报投诉咨询，及时为消费者排忧解难，致力于提升疫情期间零售户和消费者的满意度。”

志愿者协助医护人员进行封管封箱。常州烟草城区部供图

“紧急招募疫情防控志愿者，配合滨开区参与防疫工作。先报名，再通知集合地点、具体事项。”当接到紧急通知后，常州烟草仅用半天就组建了一支38人的志愿服务小分队，前往核酸采样点进行报到，服从统一指挥和调度，认真学习上岗前相关注意事项和基本要求。

“您好，请把口罩戴起来。”“大家排好队伍，请保持一米距离。”“打开‘我的常州’核酸采样码，不要着急，先登记。”志愿者们纷纷披上红色马甲，化身维序员、宣传员，分散在4个核酸采样点，协助医护人员开展核酸检测工作，配合做好引导分流、登记信息、守岗执勤、维护秩序等志愿服务，同时耐心解答群众疑问。截至3月20日，志愿服务小分队累计服务群众8000余人次。（陈怡婷）

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