南通市崇川區區域治理現代化指揮中心（網格中心）工作人員正在接聽熱線電話。人民網記者王繼亮攝

“我被隔離在酒店，家裡有70多歲的婆婆和十幾歲的孩子，需要物資供應和垃圾清運。”南通市崇川區虹橋街道天潤錦園居民王娟求助之后，“生活物資由志願者配送到家，生活垃圾由物業代為清運，直到我結束隔離。”

“我家有兩個老人，一個心臟病，一個高血壓，目前家裡隻剩幾天藥量。”觀音山世紀東城居民顧嵐提出訴求當晚，家裡的老人就拿到了所需藥品。

疫情來襲，如何解決好群眾的“急難愁盼”，盡量把疫情防控對人們生活的影響降到最低？崇川區區域治理現代化指揮中心（網格中心）黨組書記王強表示，疫情防控是對社會治理能力的一項大考，崇川區積極發揮中心之下大數據匯聚治理、網格化服務管理、12345政府公共服務的平台優勢，在科學防治、精准施策的同時快速回應群眾需求，全力保障民生。

聯動指揮一張圖

“我們以大數據為保障，依托‘網格化+鐵腳板’，確保全區老百姓在疫情防控期間生活物資有保障、就醫零障礙。同時，我們還增設疫情防控、生活服務、醫療救治24小時熱線，重點民生問題直接上報區主要負責人。”崇川區區域治理現代化指揮中心副主任周彤告訴記者，3月份以來平台共受理涉及疫情訴求工單7500多件，截至4月15日10時已辦結7189件。

疫情防控工作點多面廣，崇川區區域治理現代化指揮中心做到前線指揮部設在哪兒，視頻指揮系統就架到哪兒，實現一小時連通，前后方通話。此外，快速部署對封控區、隔離酒店、交通卡口的監控網絡，從現場勘察、線路敷設、設備安裝到調試連通平均用時三小時。

為及時、准確掌握防疫期間群眾各方面的訴求，該中心第一時間組建大數據專班，匯聚、分析12345和生活服務熱線數據，從每天六七百條記錄中分類揀選，發現共性問題，找出短板弱項，提出預警建議，並以簡報形式推送區防疫指揮部和各個街道，為黨委政府科學決策、精准防疫提供堅實的數據支撐。

該中心負責大數據工作的副主任王昕介紹，為完善運轉體系，他們圍繞數據開發創新應用，通過“聯動指揮一張圖”，緊貼民生訴求和社會治理常態，實現“第一時間發現、第一現場核驗、全網資源調度”功能，不斷提高社會治理的能力。

微網格+熱線

記者注意到，疫情防控作為崇川區社會治理中的重要事項，除了大數據賦能外，當地還有“微網格+熱線”兩項抓手。

面對疫情大考，當地圍繞“快、實、准”的工作要求，第一時間建立健全“微網格”社區疫情防控排查體系，按照每個微網格約30戶居民的標准，崇川區目前共劃分882個綜合網格，14645個微網格，274個疫情防控專屬網格。截至目前，當地累計摸排50.8萬戶居民，共計100萬余人次。此外，當地累計排查發現南通大市以外來返人員1.6萬人次，累計排查4782個企事業單位和15.7萬名員工。

“我在蘇錫通園區上班，愛人身體不好且一人在家，請問是否可以回到崇川區家中？”日前，崇川區任港街道居民朱先生撥打12345熱線，將情況反映到了該區區域治理現代化指揮中心。經街道研判，朱先生可以居家辦公。

在這場看不見硝煙的疫情防控戰線上，崇川區區域治理現代化指揮中心統籌調度人員，科學優化班次，合理延長工時，構建“疫情防控訴求提級辦理”“封控區綠色訴求通道”服務模式。群眾訴求的響應效率得到保証：疫情防控類訴求1個小時內簽收，咨詢、建議類訴求1天內辦結，求助、舉報、投訴類訴求在3天內辦結，針對特殊群體和困難群眾訴求“加急辦”“特殊辦”，及時高效回應特殊困難群眾關切。

通過持續加強微網格建設，崇川區進一步夯實社會治理基層基礎工作、進一步疏通基層社會組織的“毛細血管”、進一步改善基層社會治理的“微循環”，打通基層社會治理和常態化疫情防控的“最后一米”，助力常態化疫情防控工作向縱深推進。

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