為在健全社會治理機制上做示范、在市域社會治理現代化試點工作上爭先鋒，南京市高淳區創新微網格治理，從小處著眼，末端發力，提高社會治理精准度，為群眾提供集成高效、便捷開放、協同聯動、智慧精准的高品質服務。

“微信群”——居民吐槽有回應

“我家窗台上有個馬蜂窩，也不知道什麼時候出現的，今早一開窗好幾隻蜜蜂飛進來，我被蟄了好大一個包，現在都不敢開窗戶，小徐能不能幫幫忙啊！”

“李大姐您先不要擔心，趕緊關好門窗，把您的住址發給我，我馬上帶人過去處理。”

一大早居民微信群叮叮咚咚響個不停，原來是淳溪街道海爾公館小區有人被馬蜂蟄了。網格員徐珍珍顧不得吃早飯，立即前去查看情況，同時通過平台上報社區和街道。街道迅速安排專業人員上門處理馬蜂窩，卻引得早起鍛煉和上學上班的居民駐足觀看，為避免驚動馬蜂，徐珍珍及時疏散人群，叮囑周邊居民關好門窗，防止發生意外。師傅穿戴好防蜂服，爬上木梯，先用殺虫劑噴殺，再點火焚燒，最后用蛇皮袋包裹馬蜂窩帶走扔掉，一整套流程熟練迅速，及時化解了隱患，獲得大家一致點贊。“如果發現附近有馬蜂窩請聯系我，切勿自己盲目摘除，更不要高空摘除，避免給自己和他人帶來危險。”徐珍珍還不忘在群裡提醒居民。

據介紹，高淳區目前已建立848個居民微信群，網格長是群主，微網格員、志願者是管理員，政策咨詢、法律咨詢均有專業人士作出及時回應。居民有問題可隨時在群裡“吐槽”，網格長和微網格員收集問題核實信息后迅速上報一體化平台。該區建立隱患線索獎勵機制，對於網格員、志願者、群眾上報的重大風險隱患線索實行“一事一獎”，激發社會主體積極參與平安建設，社會環境更安定和諧，讓“微治理”發揮更大作用、釋放更大能量。

“微解紛”——停紛止爭有機制

“小沈啊，你來評評理！這人怎麼這樣啊！”……

淳溪街道河濱社區3號網格網格員沈莉一到社區就被老陳拉住了。原來是樓上裝修導致管道滲漏，禍及老陳家，與樓上業主沈某多次溝通也無濟於事，最近漏水更加嚴重，家具漏濕了一大片，想要再次聯系沈某，卻怎麼也聯系不上了，這可把老陳給急壞了。沈莉一邊安撫老陳，一邊聯系社區和民警查找沈某家人情況，終於獲得沈某女兒的聯系方式。通過電話、微信溝通，沈某承諾近期把衛生間、廚房間自來水管道重新布置，並做防水處理，答應裝修后期幫老陳把受損的牆面重新粉刷，老陳持續數日的煩惱終於解決，對社區和網格員表示感謝。

基層矛盾可大可小，為了努力將問題化解在苗頭，高淳堅持綜合治理、源頭治理，將專項排查整治作為微網格治理的重要內容，組織網格員、政法網格員進網入格走訪排查，及時發現、協助整治風險隱患。全面實行法律服務制度，法律顧問現場坐班，提供法律咨詢。充分發揮“和事佬”調解室站位一線、扎根基層作用，組織和事佬、政法網格員、法律明白人等力量有效化解農村各類矛盾糾紛，發動黨員代表、鄉賢、村民代表等參加會商，共同研究解決社區網格熱點難點問題，推動村（居）民主動參與社區治理。

“微服務”——便民利民有行動

“周奶奶，我們來為您剪頭發啦！”固城街道秀山村5號網格網格員柏雯娟揚起了笑臉。

“快進來快進來！”周奶奶高興地招呼著。

原來，老人去年摔倒中風后致殘，一直隻能依靠輪椅活動，正值六月天氣炎熱，老人想要修剪頭發，但所住的陳家墩村地勢較高，出個門要上下四五十道台階，家人要將她背上背下，這可成了一個大難題。柏雯娟了解這個情況后立即上報村委，村委梳理了村內行動不便的老人名單，聯系好理發師傅，由網格員陪同理發師一起上門為老人們進行免費理發服務。

“我們年紀大了干啥都不方便，真的謝謝你們了！”周奶奶剪完發后，感激之情溢於言表。截至目前，秀山村已為10多位行動不便的老人進行免費理發服務。

高淳針對特殊困難群體開展救助幫扶行動，建立“大數據+網格化+鐵腳板”的特殊困難群體主動發現和監測預警機制，依托基層黨組織和社區網格，明確微網格員、網格志願者服務事項，充分發揮治理優勢精准幫扶，保障困難群體的基本需求。

“微智治”——聯動共治有成效

近日，東壩街道沛橋村網格長柏楊在巡查網格時，一群蟹農火急火燎地跑來了。

“小柏啊，我們的螃蟹啊！”

“怎麼了這是，別著急慢慢說。”

原來是這兩日碼頭建設，水系更改變道，導致原先河道淤泥堵塞，引起其蟹塘引水不暢，現在蟹塘水位低，天熱螃蟹容易死亡，蟹農們著急地不知道該如何是好了。柏楊了解情況后立即上報一體化平台，該網格事件流轉到街道綜合指揮中心，街道迅速組織會商處置。在街道、村委調解下，施工方調來吊機，及時疏通河道，不出兩日，蟹塘又恢復了往日的生機。

據介紹，高淳區成立區街兩級社會治理綜合指揮中心，建立健全聯動指揮工作機制，實現區、鎮街、村社三級社會治理綜合指揮中心實體化運作，網格事件流轉處置已融入區城市運營中心工單平台，三級、四級網格事件以12345工作機制流轉街道、部門處理。該區還實施“大數據+指揮中心+綜合執法”改革，已實現部門執法力量“全下沉”管理、全天候響應。微網格員、“五有五無網格”隱患線索等功能模塊全面上線，延伸網格化治理“觸角”，提升事件處理質效，真正實現了力量聯通、隱患聯排、矛盾聯調、問題聯治、執法聯動和平安聯創。

作為治理體系的“底盤”，基層治理大有可為。高淳區不斷健全基層治理體系，探索具有高淳特色的“微治理”新模式，回應人民群眾多層次、個性化、差異化的新需求、新期待，實現服務群眾“零距離”。（謝明 楊崟 張瀚天）

分享讓更多人看到