在宜興，企業開辦暖心服務再“加碼”，市民一個電話就能解答關於“企業開辦”的相關事宜。近日，宜興12345“企業開辦”專線正式開通。據了解，這也是省內首個相關服務專線，“一對一、零延時、個性化”的服務模式，真正實現了企業訴求一號連通、一鍵直達、及時辦理。

今年以來，宜興市行政審批局將“企業開辦一件事”聯辦機制與宜興12345熱線現有平台進行工作聯動，打造專門受理解答內資及外資企業開辦咨詢的專線平台，提供全天候、不掉線的服務，直擊企業開辦中的堵點、難點、痛點問題，是實現精准服務的再度深化。專線開通后，求助人隻需撥通12345政務服務便民熱線，就可按提示選擇進入“企業開辦”專線。對於企業咨詢事項的一般問題，由話務員按照熱線知識庫進行在線解答﹔對於復雜的問題，則通過三方連線的方式，由宜興市行政審批局政策專員“一對一”在線解答，實現需求精准對接，問題快速解決。事項辦理完畢后，宜興市城運中心還會進行統一回訪，征集企業、群眾滿意度，確保辦理質量。

讓“服務多跑路，群眾少跑腿”，真正實現“進一道門，辦一切事”，近年來，宜興在“企業開辦”服務上不斷細化服務“顆粒度”，針對關鍵環節，開展創新探索。為打通企業開辦“最后一公裡”，宜興在市民中心專門開設“企業開辦一件事聯辦專窗”，行政審批局、入駐“聯辦專窗”的7家銀行以及稅務等部門，聯合在專窗為新設企業提供“一窗受理、集成服務”的免費全程幫辦代辦服務，實現企業開辦全流程“一站式”服務，實現了多項數據同步採集、業務並聯辦理、結果實時共享，切實提升企業開辦的便利度。目前，宜興企業開辦全流程半個工作日即可辦結，最快兩個小時就可以完成辦理。今年以來，宜興新設企業0.5天辦結率達98%以上。（蔣夢蝶）

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