无锡市民点赞地铁“无码”人群通行举措

“就是这样一份第一时间的帮助，第一时间解决问题的效率，让我对无锡充满信心。”昨天，从外地来无锡创业的祝先生在朋友圈写下这样一段文字，为无锡地铁推出“无码”人群通行办法点赞。这份温情服务将“无锡。善……”延续下去。

结合疫情防控需要，今年以来无锡地铁集团开启史上“最严进站”模式，乘客需通过“健康码”查验和测温正常后才能进站。上月底，祝先生的父亲从地铁1号线民丰站进站乘车，在车站人员告知老人需要出示“健康码”时，老人称忘记携带纸质“健康码”，并掏出了他的折叠手机不知如何操作。正在进站口的民丰站值班员莫裔发现乘客使用的是非智能手机，无法申领“健康码”，加上老人不会说普通话，沟通存在较大困难。

经耐心地听取和沟通后，车站工作人员得知老人出门是去接孙女，然而，老人既没带身份证，也记不住自己的身份证号码和手机号码。由于上班期间不能随身带手机，莫裔使用老人的手机给旁边正在执勤的驻站辅警打电话。在获取老人的手机号码后，莫裔又帮助老人使用手机号查行程获取绿色行程卡，但尝试多次后手机均无法接收到验证码。最终在车站工作人员的帮助下，老人打电话给其儿子祝先生询问具体信息，登记健康承诺书后顺利进站。在老人返程时，地铁2号线梁溪大桥站的工作人员也为老人提供了同样的“绿色”畅行服务。

“来回两站，不同站点、不同线路，却一样的服务！为无锡地铁点赞！”祝先生说，他从浙江来到无锡创业，父亲来锡帮忙带孩子，由于他忘了乘地铁出行需出示“健康码”，导致父亲在乘车过程中出现了这尴尬的一幕，好在有地铁工作人员的热心帮助，最终“囧途”变“暖途”。祝先生说，一座城市中没有智能手机的老年人还有不少，如果没有城市的包容和帮助，他们寸步难行。无锡地铁开通了这项“绿色”畅行服务，为无法使用智能手机出示“健康码”的老人、学生等人群提供出示纸质“健康码”、手机号代查行程轨迹、签署健康承诺书三种专属方式，“如此温情举措不仅帮助这类人群顺畅出行，也是无锡这座城市展现出的最温暖的力量。”祝先生说。

上月以来，地铁全线完善了“健康码”查验措施，针对“无码”人群制定了专门的通行办法。无锡地铁运营分公司客运服务部工作人员黄鹂琛介绍，对持老年机、无手机的老年人或中小学生等无健康码的特殊群体，可由同行人员代为申领并出示健康码。既无健康码又无纸质健康证明的乘客，若乘客手机可接受验证码，车站工作人员会使用疫情防控行程卡代为查验轨迹。若无法接收验证码的，须由乘客签署健康承诺书，并在异常乘客信息表上做好登记，测温正常且无中高风险旅居史的可放行。（晚报记者 蔡佳）