江苏首个智慧矛调大数据平台在南京溧水启用

人民网南京3月17日电 人脸识别、事项溯源、政策案例匹配、现场给出方案……这不是科研机构的工作流程，也不是学校教学流程，是溧水区新建成的全市首个矛调中心工作现场，也是全省首个智慧矛调大数据平台的精彩展现。

在溧水区社会矛盾纠纷调处化解中心，市民向工作人员提出诉求后，工作人员随即将问题输入系统，工单便被分派至对应窗口。与此同时，从市民走进矛调中心开始，大数据平台就通过摄像头捕捉人脸，构建智能AI矛调模型，进行既往反映事项溯源和政策案例匹配，及时将接待调解方案推送给接待人员，相关部门联合接访并给出初步解决方案。

“大数据平台可以更加精准定位群众反映突出问题，特别是有信访经历的群众，可以不用重复介绍情况，服务更加便捷高效。”溧水区信访局工作人员周翔告诉记者，除了节省群众等待时间，该平台充分利用网络和大数据技术赋能，整合全区各类调处资源，对矛盾进行感知、研判、分析、预警和处置，对于多人反映的同一矛盾，可提醒相关部门单位及早介入或提出政策优化建议，从而让矛盾化解在萌芽状态。

据了解，溧水区矛调中心是全市首个区级矛调中心，中心在全市率先创新整合24个部门资源。其中，区委政法委、区信访局整建制入驻，法院、司法局、人社局、房产局等6个部门常驻中心，纪委、妇联、教育、民政等16个单位以轮驻方式进驻，并将人民来访接待中心、法院诉讼服务中心、劳动纠纷联动调处中心等10个工作平台整合，打造了社会矛盾纠纷化解“一站式”平台，实现群众诉求解决“最多跑一地”。自启用以来，该创新模式让信访接待流转平均时间从原来的5天减少至1天，信访数量同比减少近30%，矛调满意度从80%上升至98%以上，溧水也连续两年获评全国信访“三无区”。（李立 陶红 朱殿平）