连云港开发区:12345服务热线成为“暖心线”“幸福线”

2021年06月28日18:37  来源:人民网-江苏频道
 

“您好,我是之前向你们反映消费纠纷的许先生,今天再次打电话来,是想特意感谢贵平台为我高效解决了问题,维护了我的合法利益。”许先生是外地来连旅游的游客,在连云港市某商店消费时与商家发生了纠纷,考虑到当事人为外地游客,连云港开发区12345服务热线在接到派件后,迅速组织开展联合会办,用很短时间便解决了此次纠纷。

自党史学习教育开展以来,连云港开发区12345服务热线把为群众办实事、解难题作为党史学习教育的出发点和落脚点,组织开展“学党史、走基层、提质效”系列实践活动,围绕群众反映强烈的热点、难点、痛点问题,不断提升业务本领和服务质效,坚持把党史学习教育成果转化成切实为民服务的实际行动。

为保证工单办理质量,该区主动对标新要求,严格按照连云港市一级平台系统和考核体系运行,建立起案件受理、案件派发、案件追踪、案件反馈的一套高效处理流程,从接收、分解、跟踪、办结到反馈均由专人跟踪办理,同时强化到期提醒、超期督办与业务培训,确保工单及时有效办结,切实增强群众的满意度和获得感。

连云港开发区12345服务热线充分发挥党和政府与人民群众的桥梁纽带作用,已逐渐成为群众生活的“大管家”、百姓表达诉求的“代言人”,搭建起政民沟通交流的“暖心线”“幸福线”。今年以来,连云港开发区12345服务热线共接收市一级平台派遣总案件数6350件,及时签收率99.79%,首次回应率100%,按时办结率99.98%,回访满意率95.12%,实现处置率、结案率100%,平台总体运行状况良好。(黄峰 中宇 成东)

(责编:唐璐璐、吴纪攀)

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