连云港开发区：12345服务热线成为“暖心线”“幸福线”

“您好，我是之前向你们反映消费纠纷的许先生，今天再次打电话来，是想特意感谢贵平台为我高效解决了问题，维护了我的合法利益。”许先生是外地来连旅游的游客，在连云港市某商店消费时与商家发生了纠纷，考虑到当事人为外地游客，连云港开发区12345服务热线在接到派件后，迅速组织开展联合会办，用很短时间便解决了此次纠纷。

自党史学习教育开展以来，连云港开发区12345服务热线把为群众办实事、解难题作为党史学习教育的出发点和落脚点，组织开展“学党史、走基层、提质效”系列实践活动，围绕群众反映强烈的热点、难点、痛点问题，不断提升业务本领和服务质效，坚持把党史学习教育成果转化成切实为民服务的实际行动。

为保证工单办理质量，该区主动对标新要求，严格按照连云港市一级平台系统和考核体系运行，建立起案件受理、案件派发、案件追踪、案件反馈的一套高效处理流程，从接收、分解、跟踪、办结到反馈均由专人跟踪办理，同时强化到期提醒、超期督办与业务培训，确保工单及时有效办结，切实增强群众的满意度和获得感。

连云港开发区12345服务热线充分发挥党和政府与人民群众的桥梁纽带作用，已逐渐成为群众生活的“大管家”、百姓表达诉求的“代言人”，搭建起政民沟通交流的“暖心线”“幸福线”。今年以来，连云港开发区12345服务热线共接收市一级平台派遣总案件数6350件，及时签收率99.79%，首次回应率100%，按时办结率99.98%，回访满意率95.12%，实现处置率、结案率100%，平台总体运行状况良好。（黄峰 中宇 成东）