有这样一群人，她们用精湛的业务、贴心的服务，投身一线工作，在企业高质量发展的新征程中，贡献出璀璨的“她力量”，她们就是江苏省盱眙县烟草专卖局基层的女职工。

图为指导办证群众填写邮递地址，确保群众最多跑一次。盱眙烟草供图

做好窗口服务，是她们的责任

“我们年纪大了，不太会用智能手机，小梁姑娘耐心地教我怎么用手机申请许可证延续，以后我自己在家也能办理许可证延续了，真是太好了。” 

近日，盱眙县王店村零售客户李国华到盱眙县行政审批中心烟草窗口办理烟草专卖许可证延续手续，窗口人员梁佳琴帮他下载并注册登录“江苏政务服务”APP，“手把手”指导他根据宣传指导手册上的步骤进行线上办理，问题很快得到解决。

为优化政务服务，盱眙烟草行政审批巾帼窗口女职工秉承“马上就办，办就办好”的原则，创新服务举措，针对前来办理业务却对当前政策、业务的具体规定和申办流程不熟悉的群众，结合宣传手册耐心讲解，协助办事群众注册登录“江苏政务服务”APP进行操作，确保群众学懂、弄通、会操作。此外，严格参照“最多跑一次”“送证上门”等行政服务工作具体要求，开通“午间服务不间断、周末服务不打烊”等弹性服务，为老人、残疾人等特殊群体实施开辟“绿色通道”，提供咨询引导、预约服务，全程陪办等便利化服务。 

“群众事，无小事”，这是窗口女职工坚守岗位的承诺。她们聚焦群众办事需求，努力打造有温度、有效率、有担当的巾帼窗口。 

图为巾帼志愿者深入农村开展普法宣传活动。盱眙烟草供图

维护群众利益，是她们的担当

“这款产品在鉴别时要注意几点。先看拉带，真品的拉带为标准的半椭圆状，切边较为光滑……”

为维护卷烟零售户和消费者的合法权益，全面营造学法、守法、用法的良好法治氛围，近日，盱眙烟草以“3·15”消费者权益日为契机，深入社区开展普法宣传活动。盱眙烟草巾帼志愿者深入居民社区和农贸市场，为市民发放普法宣传手册，宣传讲解禁止向未成年人售卖电子烟、卷烟等法律法规。为前来咨询的消费者讲解真假烟识别技巧，号召广大群众远离卷烟制假售假，并发放案例、漫画等宣传单页，在保证教育警示效果的同时，提高宣传的趣味性。

除此之外，还结合《烟草专卖许可证管理办法》相关法律法规，宣传讲解物流寄递烟草制品的相关规定及维权举报电话，当面解答卷烟零售许可证办理相关问题。 

活动当天，盱眙烟草累计接受现场咨询100余次，发放各类宣传手册200余份，进一步增强了广大消费者的依法维权意识，得到了市民群众的一致好评，树立了责任企业的良好社会形象。

图为志愿者帮助残疾零售户打扫店铺卫生。盱眙烟草供图

帮扶困难群众，是她们的常态

“感谢你们，每次在我们遇到困难的时候都伸出援助之手，不仅给了我物质上的支持，更给了我精神上的鼓励……”3月9日，盱眙烟草的志愿者们来到陈琴的小店，帮忙整理货架、擦拭灰尘、修剪鲜花，打扫店铺……经过两个小时的整理清扫，小店面貌焕然一新。看到整齐有序的物品、干净清洁的地面，陈琴的脸上露出了幸福的笑容。

由于患先天小儿麻痹症，陈琴出行不方便，守着这一间10多平方米的小店是她唯一的经济来源。 

“开店十几年了，你们在政策上给予了我很多帮助，还时常来看望我，教我如何经营，就跟朋友一样，让我很感动。”陈琴表示，帮扶之后，自己对生活更有信心了。

群众需要什么，服务就延伸到哪里。近年来，盱眙烟草将扶助弱势群体作为企业的责任和义务，定期组织志愿者走访慰问困难零售户，听取困难客户的诉求，给予力所能及的帮扶。同时，根据他们的实际情况与周边环境，在店面形象、陈列方法、经营管理等方面提出了建议并给予指导，通过“造血式”“授之以渔式”的帮扶，促进弱势群体自立、自强，在一点一滴中传递爱心。（朱永梅）

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