“在电子税务局就可以申领增值税电子普通发票，不影响居家防疫。”3月12日，连云港市东海县港韵珠宝有限公司会计陈杨在税务工作人员的电话指导下，不到3分钟，就在线上完成了增值税电子普通发票的领购。

突发的新冠肺炎疫情，打乱了人民群众的日常生活，涉税服务也受到影响，为做好疫情期间涉税服务工作，连云港市税务部门充分运用信息化手段，以网上办、个性办等方式，确保防疫期间涉税服务不断档，为纳税人缴费人提供良好的办税缴费环境。

“个性办”解群众燃眉之急

“我有一套二手房出售，买方急着过户，但我人在吉林，因为疫情，一时半会儿也回不去，这怎么办呢？”3月13日，连云港市赣榆区税务干部李知荣接到张先生的咨询电话，“别着急，您可以通过公证委托办理业务，相关资料拍照复印发送过来就可以了。”收到资料后，赣榆区税务局通过被委托人“一窗受理”，一次性就为张先生办结了二手房过户手续。

与张先生一样享受到“个性办”服务的，还有连云港顺盟贸易有限公司财务负责人梁晶。近日，公司与韩国某公司完成一笔贸易后，按税法规定，企业在对外支付款项时，需要作为扣缴义务人代扣代缴企业所得税，但3月9日，梁晶线上申报时出现错误，而受疫情影响，她也无法前往办税大厅办理，于是，她赶紧打电话向连云区税务干部咨询。

了解情况后，税务部门立即线上开展资料核实，辅导企业在线办理扣缴登记，并衔接办税服务厅加快流程运转，仅用半天时间，就帮企业完成企业所得税的代扣代缴。对这次服务，梁晶频频点赞，“防疫特殊时期，税务部门辅导贴心又周到，让人安心又放心!”

“调度办”让服务质量不掉线

“请问15号以后还能清卡吗？”“我现在需要办理业务，可是税控盘不在身边怎么办？”……这几天，连云港市12366纳税热线咨询电话不断，而在电话线的这端，12366咨询热线也面临着特殊的困难。

作为咨询热线的负责人，连云港市税务局第三税务分局五股股长曹晓丹说，因为疫情，所有座席人员需要居家防疫，无法到岗工作，所以，要为纳税人缴费人提供咨询服务，对他们也是一项考验。

连云港市税务局领导班子了解这一情况后，当即拿出应急预案，“热线电话不能停，先安排家在防范区、行程码是绿码且业务熟练的同志顶上，再向省局求援。”

连云港市税务局还抽调人员，建答疑微信群，让业务骨干对涉及地方的个性化问题开展实时解答；江苏省税务局12366热线服务中心紧急协调6名工作人员，专线接听连云港市涉税涉费咨询电话。

同时，连云港市税务部门大力推行‘非接触式’办税缴费，通过充实业务骨干接听热线电话、组建“党员+骨干”服务队远程指导等方式，进一步提升线上办能力；各服务大厅也配备了多名人员，24小时驻守大厅，做好后台维护保障工作，确保涉税业务线上正常运行。（杨青） 

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