南通市崇川区区域治理现代化指挥中心（网格中心）工作人员正在接听热线电话。人民网记者王继亮摄

“我被隔离在酒店，家里有70多岁的婆婆和十几岁的孩子，需要物资供应和垃圾清运。”南通市崇川区虹桥街道天润锦园居民王娟求助之后，“生活物资由志愿者配送到家，生活垃圾由物业代为清运，直到我结束隔离。”

“我家有两个老人，一个心脏病，一个高血压，目前家里只剩几天药量。”观音山世纪东城居民顾岚提出诉求当晚，家里的老人就拿到了所需药品。

疫情来袭，如何解决好群众的“急难愁盼”，尽量把疫情防控对人们生活的影响降到最低？崇川区区域治理现代化指挥中心（网格中心）党组书记王强表示，疫情防控是对社会治理能力的一项大考，崇川区积极发挥中心之下大数据汇聚治理、网格化服务管理、12345政府公共服务的平台优势，在科学防治、精准施策的同时快速回应群众需求，全力保障民生。

联动指挥一张图

“我们以大数据为保障，依托‘网格化+铁脚板’，确保全区老百姓在疫情防控期间生活物资有保障、就医零障碍。同时，我们还增设疫情防控、生活服务、医疗救治24小时热线，重点民生问题直接上报区主要负责人。”崇川区区域治理现代化指挥中心副主任周彤告诉记者，3月份以来平台共受理涉及疫情诉求工单7500多件，截至4月15日10时已办结7189件。

疫情防控工作点多面广，崇川区区域治理现代化指挥中心做到前线指挥部设在哪儿，视频指挥系统就架到哪儿，实现一小时连通，前后方通话。此外，快速部署对封控区、隔离酒店、交通卡口的监控网络，从现场勘察、线路敷设、设备安装到调试连通平均用时三小时。

为及时、准确掌握防疫期间群众各方面的诉求，该中心第一时间组建大数据专班，汇聚、分析12345和生活服务热线数据，从每天六七百条记录中分类拣选，发现共性问题，找出短板弱项，提出预警建议，并以简报形式推送区防疫指挥部和各个街道，为党委政府科学决策、精准防疫提供坚实的数据支撑。

该中心负责大数据工作的副主任王昕介绍，为完善运转体系，他们围绕数据开发创新应用，通过“联动指挥一张图”，紧贴民生诉求和社会治理常态，实现“第一时间发现、第一现场核验、全网资源调度”功能，不断提高社会治理的能力。

微网格+热线

记者注意到，疫情防控作为崇川区社会治理中的重要事项，除了大数据赋能外，当地还有“微网格+热线”两项抓手。

面对疫情大考，当地围绕“快、实、准”的工作要求，第一时间建立健全“微网格”社区疫情防控排查体系，按照每个微网格约30户居民的标准，崇川区目前共划分882个综合网格，14645个微网格，274个疫情防控专属网格。截至目前，当地累计摸排50.8万户居民，共计100万余人次。此外，当地累计排查发现南通大市以外来返人员1.6万人次，累计排查4782个企事业单位和15.7万名员工。

“我在苏锡通园区上班，爱人身体不好且一人在家，请问是否可以回到崇川区家中？”日前，崇川区任港街道居民朱先生拨打12345热线，将情况反映到了该区区域治理现代化指挥中心。经街道研判，朱先生可以居家办公。

在这场看不见硝烟的疫情防控战线上，崇川区区域治理现代化指挥中心统筹调度人员，科学优化班次，合理延长工时，构建“疫情防控诉求提级办理”“封控区绿色诉求通道”服务模式。群众诉求的响应效率得到保证：疫情防控类诉求1个小时内签收，咨询、建议类诉求1天内办结，求助、举报、投诉类诉求在3天内办结，针对特殊群体和困难群众诉求“加急办”“特殊办”，及时高效回应特殊困难群众关切。

通过持续加强微网格建设，崇川区进一步夯实社会治理基层基础工作、进一步疏通基层社会组织的“毛细血管”、进一步改善基层社会治理的“微循环”，打通基层社会治理和常态化疫情防控的“最后一米”，助力常态化疫情防控工作向纵深推进。

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