直播帶貨、教育培訓成江蘇上半年消費投訴熱點

　　7月3日，江蘇省消保委發布2020上半年消費投訴數據，直播帶貨、教育培訓等消費投訴成為投訴熱點。

　　【上半年江蘇共受理消費投訴82947件 同比上升39.28%】

　　2020年上半年江蘇全省消保委系統共受理消費投訴82947件，同比2019年上半年增加39.28%，其中，商品類投訴45417件，服務類投訴37530件。商品種類投訴中，家用電器類投訴9698件，仍佔據商品類投訴首位，食品類、日用商品類投訴分居二、三位。服務類投訴中，生活、社會服務類投訴躍居服務類投訴首位，投訴量達13121件，銷售服務、教育培訓和文化、娛樂、體育服務投訴量居高不下。

　　【直播購物有風險 消費需謹慎】

　　投訴熱點問題主要集中在直播帶貨、網游充值、教育培訓等方面。根據統計，今年上半年全省消保委組織共受理直播購物投訴681件，主要問題有商家夸大宣傳，商品貨不對板、質價不符、引誘消費者私下轉賬交易，發生糾紛后不予退貨等等。

　　江蘇省消費者權益保護委員會投訴部主任傅錚告訴記者：“消費者孫女士今年1月份的時候通過這種直播平台，在南京的某公司生產的面膜她買了12300元，金額還是蠻大的。當時買的時候，商家承諾她如果不滿意包退，結果消費者買完之后，再想去跟商家聯系退款的時候就被拒了。”

　　“結合剛剛的案例我們會發現，通過直播平台購物的話，退貨會相對難一點。主要是有兩個原因，第一個是不同於傳統的網購平台，傳統網購平台產品的介紹都是會留痕的，但是直播平台可能就是一瞬間。主播介紹的事情后期想找証據的話，對消費者來說舉証難度太大。第二個就是直播平台是新興的產業，平台的監管還存在跟不上的情況，可能對消費者七天無理由退貨建立的法定保障還存在漏洞。”

　　【教育培訓成預付費投訴“重災區”】

　　受疫情沖擊，教育培訓行業消費投訴成為預付費投訴的“重災區”。根據統計，上半年全省消保委組織共受理涉及教育培訓投訴2983件，問題集中在三大方面：

　　一、商家會誘導消費者簽訂一些金額大、周期長的合同，這樣消費者資金被套住的金額會比較大。

　　二、為了讓消費者多充值，商家會配套推銷一些金融貸款，最后消費者可能會出現維權也難、貸款更難的維權窘境。

　　三、受疫情影響，很多經營者前期提供的課程的質量，師資力量配不齊，消費者的權益受損，退款的時候比較難。

　　此外，教育培訓還存在機構資金鏈斷裂，關店失聯，消費者費用難追回，以及制定霸王條款、規定高額違約金等問題。江蘇省消保委提醒消費者，參與教育培訓前應先了解機構的品牌、信譽和師資水平，選擇具備正規辦學資質且信譽良好的培訓機構，盡量購買周期短、預付金額少的服務，謹防“金融貸款”陷阱。

　　（江蘇廣電總台·融媒體新聞中心記者董雯、謝自強 報道）

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