防疫復工“兩手抓” 預約旅游漸成旅游消費新習慣

　　從“五一”假期時的“嘗鮮”，到端午假期時的“駕輕就熟”，預約旅游漸已成為人們的旅游消費新習慣。

　　專家表示，培育國民養成計劃和預約的良好習慣，是旅游業供給側結構性改革的重要方面。推進預約旅游常態化更是我國推進國家治理體系和治理能力現代化的縮影。

　　安全放心 預約旅游漸成出行新風尚

　　相較於“五一”假期時的“嘗鮮”，上海市民王茜對預約旅游已駕輕就熟，打開文旅場館的微信公眾號、官方網站或者其合作的在線旅游平台，就可預訂門票並預約參觀游覽時間。不僅如此，她還能在“上海發布”“樂游上海”微信公眾號等平台查詢文旅場館實時客流情況。

　　“疫情期間，節假日和周末以本地游和近郊游為主，所以往往都是‘說走就走’，及時了解景區實時客流和預約情況很有必要。”王茜說。

　　中國旅游研究院近日發布的調研數據顯示，今年端午節期間，全國有81.7%的受訪游客體驗了預約旅游，較“五一”假期提高4.3個百分點，其中71.4%的游客認為預約體驗很好。部分未能預約到門票的游客表示雖有遺憾，但對預約出行表示理解與支持。

　　驢媽媽旅游網董事長王小鬆介紹，該平台有八成游客提前預約、錯峰出行。“游客們提前預訂預約，既有助於保護自身健康和安全，也可以對旅游目的地的文旅資源增加了解，讓旅游體驗更豐富。”

　　美團研究院報告顯示，為了方便游客預約購票，全國許多景區都推出了門票在線預約功能，門票線上預約逐漸成為景區運營的標准配置。端午期間，全國有超過8700家景區在美團平台上提供網絡售票、分時預約等服務。

　　上海市文化和旅游局局長於秀芬介紹，按照疫情防控要求，上海景區實行“預約、限流、錯峰”開放。這其中，全面推行預約制度是關鍵。隻有落實了“預約”特別是“分時預約”措施，才能真正達到“限流”目的，實現“錯峰”目標，將人流控制的關口前移，最大程度上減少人員集聚，為現場管理減輕壓力。

　　上海財經大學教授何建民分析，培育國民養成計劃和預約的良好習慣，也是旅游業供給側結構性改革的重要方面，特別在疫情防控常態化階段，可以促進健康安全與提質增效目標的實現。

　　上海市鬆江區文旅局局長金冬雲認為，景區實名制預約可作為常態化管理措施﹔疫情階段測溫等措施可作為特需管理措施備存﹔人員集聚時啟動的道口和景區點同步疏導機制，可作為應急管理措施﹔各部門、各條線的信息聯動可納入旅游信息化平台建設，為全域旅游提檔升級提供抓手。

　　科技加持 多地探索預約旅游常態化

　　多家景區負責人告訴記者，隨著我國文化旅游市場逐步有序復蘇，各地將迎來更大客流，智慧化服務有望發揮更大作用。記者了解到，我國多地也正在探索景區預約常態化，而順暢便捷的預約旅游少不了智慧化手段。

　　於秀芬介紹，上海正在升級已有的“上海旅游信息管理與發布平台”，打造智慧景區管理2.0版。2.0版增加了預約管理模塊，端午假期，滬上所有4A級以上景區的預約數據都接入平台，預計國慶節前，所有3A級景區的預約數據全部納入。智慧景區管理的2.0版將變成以預防為主，將客流管控的關口前移，實行“事前分流+事中引導”雙保險模式。最終的目的，是希望市民游客能夠“少些排隊時間、多些游玩時間”“少些疲累心態、多些品質體驗”，在旅游的安全度、舒適度、體驗度方面邁上一個大台階。

　　無獨有偶，山東省也已運行A級旅游景區門票預約平台，實現各大景區的資源整合和預約服務。貴州省推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平台，方便游客預約。河北省431家A級旅游景區，也已全部實現通過省平台線上預約。

　　眾多旅游景區也在結合自身特點探索智慧管理。在上海歡樂谷，除了入園時游客需出示預約信息，園內熱門游樂項目也實施“虛擬排隊”——游客在游樂設施附近的排隊設施前“刷臉”領取虛擬排隊票並關注相關公眾號，隨后便可前往其他區域游玩避免聚集，再根據系統提示的排隊進度返回。

　　也有景區採用視頻識別技術對人群聚集進行了疏導分流。田子坊是上海著名的石庫門文化地標，年均接待游客數達1400多萬人次，景點內路窄弄深，兩側商店眾多。田子坊地區管理辦公室副主任呂宏介紹：“我們根據園內智能視頻識別客流管理系統的數據，當系統顯示客流到達1500人限定數值時，園區實行閉園，並同時關閉預約通道，待園內游客減少疏散后，再開放預約入園。”

　　除了文旅主管部門、景區推動預約旅游常態化，不少互聯網企業、在線服務平台也在建設景區預約的統一入口。“游上海”App的“滬游碼”小程序，目前已引入了56家上海A級景區的預約服務，平台上還提供163家其他類型的文旅場所預約服務。目前，“滬游碼”服務總人次已超過250萬，有效保障文旅場所有序開放和市民游客的安心出游。

　　精細優化預約旅游發展還需“社會總動員”

　　中國旅游研究院院長戴斌分析，預約旅游是防疫復工“兩手抓”的有效舉措，更是我國推進國家治理體系和治理能力現代化的縮影。他認為，推進預約旅游常態化，文旅管理部門、各市場主體，還應不斷摸索出更為精細化、人性化的手段，讓旅游這個“幸福必需品”更好地滿足人民群眾需求。

　　戴斌建議，還應鼓勵文旅市場主體進一步探索“科學分時”，根據不同季節、不同時段的客流規律制定分時方案，優化文旅資源供給配置﹔各類配套服務也需跟上。

　　業內人士同時建議，也要考慮“觸網”程度相對低的中高年齡游客等群體的需求，優化現場售票和網上預訂預約配比，讓更多老百姓享受安全、便捷的旅游休閑體驗。

　　記者蹲點上海東方綠舟、顧村公園等景區了解到，並不是所有游客都是先“在家”預約好才前往景區，也有部分游客尤其是中老年游客，並不了解或熟悉預約流程，直接就來到現場。一方面，景區會留有一些余票服務現場購票游客﹔同時，景區外也有志願者幫助游客熟悉預約流程，向市民游客積極宣傳推廣預約旅游理念。

　　已經啟動本地團隊游服務的旅行社，在推廣預約旅游中也起到重要作用。春秋旅游副總經理周衛紅介紹，在旅游團隊出發前，旅行社會提醒游客預訂酒店、預約景區。“目前春秋的全部跟團游團隊，在策劃時就主動和行程涉及的景點溝通，確認人數和參觀時段，以提升游客的體驗度，也便於景點內部做好相應接待。”

　　周衛紅建議，景區和旅行社進一步共同探索合作機制，如對旅行社開放部分時段、門口設立團隊通道和景區預約平台與旅行社的預訂平台實現機器自動直連等。

　　業界還分析，各地還應進一步推動旅游公共服務信息化。中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）發布的《2019旅游經濟運行盤點及2020年發展預測（三）：旅游公共服務與行政管理》報告認為，應加快推進“互聯網+旅游”戰略，建設一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅游鄉村，結合數據採集、分析、運用，實現旅游公共服務信息化、智能化，提高旅游公共服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用，全面掌握旅游行業的市場動態、游客消費行為、旅游企業運行狀況，引導旅游公共服務創新發展。記者 陳愛平