人氣火鍋店“花錢可插隊”？滿滿都是套路

每逢節假日，各大餐飲店就迎來了生意最火爆的時候，某個人氣火鍋店也不例外，經常一排隊就是一兩個小時。然而在某電商平台上，有商家號稱：隻要花三四十元就能買來不排隊的“特權”。那到底事實情況如何呢？我們的記者也去體驗了一番。

插隊要35~60元 其實只是變相的會員預訂

打開電商平台，記者搜索了某人氣火鍋店的店名加“排隊”的關鍵詞，發現不少商家可提供插隊服務。根據所訂餐位大小，價格從35-60元不等。

商家表示，使用會員特權必須提前預約，並不是到了地方之后臨時安排。記者跟商家溝通發現，這種插隊的“特權”服務其實就是消費者花錢后，商家利用自己持有的會員卡，代消費者向指定門店預定餐位。

記者花35元購買了會員身份，預定了該火鍋店的晚餐。商家表示，隻要向店員報出手機尾號即可。

按照提示，記者順利領到了自己預約的號碼，但因為遲到了幾分鐘，被安排在等候區，被告知和普通過號的消費者一樣，會在40分鐘內再安排座位。

某人氣火鍋店店員告訴記者：“（普通消費者）過號時間和黑海（會員）等位時間是一樣的，都是40分鐘以內給你優先安排。”

店員表示，一般不會查驗是不是本人在使用會員權益，“不會查，一般就餐的時候在桌上（掃碼）登錄你的號就可以。”

記者發現，點餐時需要掃碼，而掃碼后就會自動識別你的手機號是否屬於會員，因此，通過電商購買的黑海特權無法使用，此前花的錢只是以會員身份預定了餐位而已。而這樣的訂餐方式，普通消費者也可以通過火鍋店的微信公眾號預約。

“（記者）像我在外面臨時拿號的話可以優先安排嗎？”

“臨時拿號，如果你是黑海（會員），沒有預約，我們可以優先5個號給你。”

“（記者）其他店也一樣嗎？”

“每家店不一樣，因為等座情況是根據現場來安排客人的時間。”

商家賣的竟是假號 消費者能否進店全靠運氣

記者隨后又向另一個商家購買了某人氣火鍋店的插隊服務，這次，商家表示可以到店后臨時插隊。按照提示，記者提供了自己到店后叫號大屏的照片，店家立即發來了一條短信，告訴記者向店員出示短信鏈接即可。鏈接顯示當前叫號189號，而記者的排號是191號。

記者進一步了解發現，這種看似隨到隨排的插隊服務，其實是商家模擬該火鍋店網絡排號的界面，制作的虛假排號，試圖蒙混過關。如果店員警惕性較高，就會被當場戳穿。

律師：會員制度需完善 電商平台應加強監管

記者發現，早在今年1月，這家人氣火鍋店就發表過打擊違規售賣等位號的聲明。然而，時隔9個月，“付費插隊”現象依舊存在，甚至還出現了以此為幌子詐騙消費者的行為。對此，法律界人士認為，為了杜絕這樣的現象，平台有義務筑起防火牆。

江蘇泰和律師事務所律師凌建豪說：“作為店家（電商）來說，如果銷售的黑海會員的權益是虛假的，這明顯是一個欺詐行為。作為這個電商平台來說，應當對相關的店家進行審核，所賣的產品有沒有問題，所提供的服務有沒有法律問題。接到相關的投訴之后，要進行及時處理。”

此外，律師認為，如果餐飲店給予會員插隊權益，那麼，店家應當對普通消費者盡到告知義務，還應加強會員身份審核力度，確保公平原則。“對於消費者來說，應當得到公平排隊的待遇。從規則制定來說，可能就是因為這項制度存在一些漏洞，才導致了這樣的行為產生。”

從記者體驗來看，所謂的可插隊並不靠譜，要麼只是幫預訂了一個座位，這個多半自己能做到﹔要麼就是騙局。所以提醒大家，遇到人氣餐飲店，老老實實預訂或者排隊就好，千萬別輕信什麼花錢可插隊！

（來源：江蘇廣電融媒體新聞中心/王雪彤 編輯/高若婷）