蘇州陽澄湖大閘蟹行業協會別辜負了消費者信任

據澎湃新聞報道，有消費者買到假冒陽澄湖大閘蟹，向蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會舉報售假，卻被泄露個人信息。行業協會遲遲不給出處理意見，在消費者向媒體曝光后，又兩度作出自相矛盾的回應，引發輿論爭議。

消費者判斷店鋪售假的理由有三：沒有防偽蟹扣、發貨地址並非陽澄湖產地、先於開捕時間。8隻母蟹379元，在某種意義上，消費者購買的是“陽澄湖”而不僅僅是“大閘蟹”，看重的是其品牌附加值。外地“過水蟹”冒充陽澄湖大閘蟹謀求暴利，嚴重侵害了消費者權益。

對於頻頻出現的假冒陽澄湖大閘蟹事件，行業協會不可放任不管。該消費者9月24日向蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會舉報，協會在10多天后仍未給出處理意見，后雖作出說明，認定涉事企業存在“虛假宣傳、誤導消費者”行為，但仍難免讓人質疑行業協會“收錢賣招牌”。

試想，如果沒有媒體介入，消費者投訴是否會不了了之？作為民間組織，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會保障成員企業私利，不應以犧牲消費者權益為代價。包括該協會在內的行業協會有必要認清，其存在根基是公眾的信任，若不能有效進行自我管理、自我監督，協會隻會名存實亡。長遠來看，約束成員企業行為，保障消費者權益，才有利於行業行穩致遠，這也是行業協會存在的價值所在。

此外，該消費者向行業協會舉報售假時，明確要求對其身份信息保密。然而約8小時后，該消費者就收到商家來電。投訴處理室負責人表示，協會要求商家先行與投訴者溝通處理，這並非泄露舉報人信息。但是，如果投訴者可以和商家溝通處理，何至於向行業協會投訴？行業協會顯然沒有發揮好第三方協調作用，更辜負了消費者的信任。